Soporte de primera línea y fuera del horario laboral
Soporte de primera línea y fuera del horario laboral
El equipo de Atención al Cliente de CA brinda soporte de primera línea para clientes comerciales, partners y cuentas Enterprise de CA Technologies.
Nuestros representantes de atención al cliente de CA lo ayudarán a abrir cuestiones de soporte y a llegar rápidamente al Ingeniero de Soporte de CA correspondiente a su cuestión. Operamos con un sistema de devolución de llamadas en el marco de los objetivos de niveles de servicio de soporte de CA Technologies (SLO). Para ver una descripción completa de los SLO, lea este documento.
| Objetivos de niveles de servicio |
| Gravedad del incidente |
Tiempo de respuesta inicial |
| 1 |
1 hora |
| 2 |
2 horas hábiles** |
| 3 |
4 horas hábiles** |
| 4 |
1 día hábil** |
** Durante las horas hábiles normales, según lo publicado en CA Support Online, en base al tiempo desde que un incidente es enviado en línea o por teléfono.
Para trabajar con un Ingeniero de Soporte de CA, CA Technologies requiere un contrato de mantenimiento activo para el producto relacionado (mantenimiento Value o Enterprise).
Para acelerar su solicitud, cuando contacte a Atención al Cliente de CA, tenga lista la siguiente información:
- ID del Sitio o ID de Partner (clientes de cuentas Directas o Enterprise)
- Nombre y dirección de la empresa
- ID de orden (los clientes comerciales verán esto en la esquina superior derecha de su certificado de Open License Program)
Soporte fuera del horario laboral: luego del horario laboral local, el soporte está disponible para clientes de CA Technologies con Mantenimiento Enterprise activo.
Este servicio está diseñado para Gravedad 1 o situaciones de caída del sistema, y será provisto en idioma inglés.
Dado el impacto que una caída del sistema puede tener en su empresa, recomendamos a nuestros clientes que se comuniquen telefónicamente para este servicio.
¿Prefiere abrir un incidente en línea?
Puede abrir incidentes en nuestro portal de CA Support Online. No se recomienda abrir incidentes en línea para incidentes de Gravedad 1.
