| Su producto o familia de productos de CA Technologies |
¿Qué tipo de clave de licencia necesita seleccionar? |
¿Qué le preguntaremos? |
AllFusion® ERwin®
ARCserve®
Unicenter®
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ALP
KMSWG
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- Producto y versión/edición
- Sistema operativo
- Mensaje de error (si es pertinente)
- Número de contrato TOPS/SAP (para ALPKEY)
- ID de orden de certificado OLP (para KMSWG)
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Información técnica necesaria: una vez que haya recibido un número de incidente, envíe una copia por e-mail de la carpeta CA_LIC a pcs@ca.com con ese número en el campo de asunto.
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eHealth®
Spectrum®
netViz®
(productos anteriores de Concord & Aprisma)
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CONKEY |
- Producto y versión/edición
- Sistema operativo
- Mensaje de error (si es pertinente)
- Número de contrato TOPS/SAP
- ID de contrato de soporte de Concord (número de cliente de 6 dígitos)
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Información técnica necesaria:
- Para eHealth: nombre e ID del host de la máquina donde se ejecuta el archivo de la licencia. Si está solicitando una clave de sistema de eHealth, necesitaremos la secuencia de ID del sistema de eHealth.
- Para Spectrum: números de licencias principal y secundaria.
- Para netViz: clave de licencia anterior/actual.
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CA Mainframe (ejecutando CAIRIM)
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LMPKEY |
- Impacto en la empresa
- Producto y versión/edición
- Sistema operativo
- Descripción de la solicitud (por ej. claves nuevas / renovación de claves / nueva CPU / reemplazo de CPU)
- Mensaje de error (si es pertinente)
- Número de contrato TOPS/SAP
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Información técnica necesaria:
- Modelo completo de CPU (ejemplo: IBM-2097-F01)
- Número de serie de CPU (ejemplo: 009AB4)
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Si no conoce la información del hardware, puede obtenerla ejecutando:
- En cajas MVS, comando D M=CPU en la consola maestra
- En z/VM OS, los detalles del hardware están ubicados en la Hardware Management Console (HMC)
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