Tijd is geld als het gaat om systeembeschikbaarheid. Alle problemen, zelfs relatief kleine problemen, kunnen een grote impact op uw bedrijfsvoering hebben. Uw IT-afdeling moet in staat zijn iedere gebruiker van elk CA-product te helpen, ongeacht wanneer de gebruiker belt, waarvandaan de gebruiker belt en wat het probleem ook is. Van de eenvoudigste vraag tot de dringendste kwestie—van een systeembeheerder tot de CIO—alle gebruikers hebben op zo’n moment behoefte aan directe toegang tot een gekwalificeerde professional die snel en effectief reageert.