Suporte de linha de frente e após horário
Suporte de linha de frente e após horário
A equipe CA Customer Care fornece suporte de linha de frente para clientes comerciais, parceiros e contas empresariais da CA Technologies.
Nossos representantes do CA Customer Care ajudam você com a abertura de casos de suporte e imediatamente levando o problema ao Engenheiro de Suporte CA que vai trabalhar no caso. Operamos em um sistema de call-back dentro das linhas de serviço dos Objetivos de Nível de Serviço de Suporte da CA Technologies (SLOs) (leia este documento para uma descrição completa dos SLOs).
| Objetivos de Nível de Serviço |
| Severidade de incidentes |
Tempo inicial de resposta |
| 1 |
1 hora |
| 2 |
2 horas úteis** |
| 3 |
4 horas úteis** |
| 4 |
1 dia útil** |
**Durante as horas úteis normais, como publicado no CA Support Online, baseado no tempo em que um incidente é informado online ou telefonicamente.
Para trabalhar com um Engenheiro de Suporte CA, a CA Technologies requer um contrato ativo de manutenção para o produto relacionado (Manutenção de Valor ou Empresarial).
Para gerar a sua requisição, por favor tenha a informação apropriada pronta quando entrar em contato com o CA Customer Care:
- Site ID ou Business Partner ID (clientes de contas diretas ou empresariais)
- Nome da empresa e endereço
- Order ID (Clientes comerciais vão ver isso na parte de cima a direita de seu certificado de Programa de Licença Aberta)
Suporte após horário comercial: Após as horas úteis, o suporte está disponível para os clientes da CA Technologies com Manutenção Empresarial ativa.
Este serviço é ativado para situações de severidade 1 ou de problemas de sistema indisponível, e será fornecido em inglês..
Dado o impacto que uma indisponibilidade de sistema possa ter em seus negócios, encorajamos nossos clientes a nos telefonarem para este serviço.
Você prefere abrir seu caso online?
Você pode abrir incidentes pelo portal de Suporte Online CA. Abrir incidentes online não é recomendado para incidentes de severidade 1.
