| Seu produto ou família de produto CA Technologies |
Que tipo de chave de licença você precisa selecionar? |
O que você vai perguntar? |
AllFusion® ERwin®
ARCserve®
Unicenter®
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ALP
KMSWG |
- Release/edição de produto
- Sistema operacional
- Mensagem de erro (se existir)
- Numero de contrato TOPS/SAP (para ALPKEY)
- Order ID de certificado OLP (para KMSWG)
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Informação técnica necessária: uma vez que você tenha recebido o número de incidente, por favor envie uma cópia da pasta CA_LIC para pcs@ca.com com o número de incidente no campo de assunto.
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eHealth®
Spectrum®
netViz®
(produtos anteriores da Concord & Aprisma)
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CONKEY |
- Release/edição de produto
- Sistema operacional
- Mensagem de erro (se existir)
- Numero de contrato TOPS/SAP
- ID de contrato de Suporte Concord (número de cliente de 6 dígitos)
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Informação técnica necessária:
- Para o eHealth: Nome do host, host ID da máquina onde o arquivo de licença é executado. Necessitamos a string eHealth System ID se você está solicitando uma chave de sistema eHealth.
- Para Spectrum: Número de licença primária e secundária
- Para netViz: chave de licença antiga ou nova.
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CA Mainframe
(executando CAIRIM) |
LMPKEY |
- Impacto de negócio
- Release/edição de produto
- Sistema operacional
- Descrição da requisição (ex. Novas chaves/Renovação de chaves/Adição de nova CPU/Substituição de CPU?)
- Mensagem de erro (se existir)
- Número de contrato TOPS/SAP
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Informação técnica necessária:
- Modelo completo de CPU (exemplo: IBM-2097-F01)
- Número de série de CPU (exemplo: 009AB4)
- Se a informação sobre o hardware for desconhecida, por favor verifique-a executando:
- Em caixas MVS, o comando D M=CPU no console master
- No z/VM OS os detalhes do hardware pode estar localizados no Console de Gerenciamento de Hardware (HMC)
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