ITIL se tornou rapidamente a melhor prática padrão em gerenciamento de serviço através da qual o valor de serviço é visto e medido.
Embora adote taxas variadas, não há dúvida que muitas organizações de TI estão se inclinando a ITIL, em uma tentativa de melhorar a qualidade e a eficácia de custo dos serviços oferecidos aos negócios.
- Procedimentos manuais e repetitivos e organogramas sobrecarregam as fontes de TI e bloqueiam os caminhos para as mudanças.
- A mudança em uma parte do negócio pode reduzir um serviço crítico em outro, deixando TI e os negócios em um estado de caos reativo.
- As pessoas evitam processos quando eles não entendem sua relevância ou o que significa isso para eles.
