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Casos de éxito

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Para responder a las crecientes demandas energéticas de Colombia, ISAGEN posee y opera sus propias centrales de generación con recursos de origen hídrico y térmico

La solución planteada fue la creación de un Punto Único de Contacto, para lo cual se tuvo en cuenta la adopción de las buenas prácticas de ITIL, ISO 20000, los criterios de Charter Mark, los conceptos de centros de servicios compartidos y la visión de redes de colaboración.

La cadena de almacenes Olímpica requería una solución que respondiera de manera eficiente y oportuna a las demandas de sus clientes internos, con el fin de mantener el nivel de servicio que siempre los ha caracterizado.

La Cadena de Almacenes Olímpica, luego de un estudio detallado de soluciones existentes en el mercado, optó por una solución de Gestión de Incidentes y Problemas de CA para la gestión de su mesa de ayuda.

La misión de TI en el BCP es ser el brazo derecho del negocio.

Ante este panorama, el BCP recurre a las soluciones de CA con el fin de mejorar sus prácticas de TI. El Banco optó por la solución CA Wily, que les permite mejorar los procesos que se realizan a través de sus diferentes sitios web y adelantarse a las necesidades de sus clientes.

 
 
 

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