对于系统可用性而言，时间就是金钱。 任何问题，即使是相对细小的问题，也会对业务有着重大的影响。 IT 部门必须能够支持 CA 产品的所有用户，不论他们何时致电、何事致电、及从何处致电。 从最简单的问题到最紧急的难题，从系统管理员到 CIO，都需要立即找到一位可以提供快速有效响应的专家。