Barcelona, 9 de septiembre de 2009.- CA, el principal proveedor independiente del mundo de software de gestión de las TI, ha hecho públicos los resultados de un nuevo estudio: el ‘CA Web Stress Index’ 2009.
Los resultados de este estudio revelan que los trabajadores españoles sufren un nivel inaceptable de “estrés web” asociado al bajo rendimiento de las aplicaciones web con las que trabajan habitualmente, y las consecuencias de ello son frustración, una moral más baja y pérdida de productividad. El coste del estrés relacionado con el trabajo en la Unión Europea se estima en 20.000 millones de euros anuales[1], por lo que en un clima económico en el que el rendimiento del negocio es más crítico que nunca, es importante prestar atención al estrés que origina el funcionamiento ineficiente de las aplicaciones web.
El estudio ‘CA Web Stress Index’ confirma que hoy en día las aplicaciones web desempeñan un papel cada vez más importante en el trabajo. El 73% de los trabajadores afirma que ahora dependen más de las aplicaciones web que hace dos años y casi todos los encuestados (97%) no serían capaces de hacer su trabajo sin ellas. Sin embargo, una cuarta parte de los encuestados (25%) dice que cada día tiene que enfrentarse a aplicaciones que no se ejecutan bien y un 27% afirma que esto sucede semanalmente. El dato preocupante es que el 62% afirma que no tiene otra opción que la de utilizar algunas aplicaciones de negocio aún cuando no funcionen correctamente, con la consiguiente pérdida de tiempo para los empleados.
La causa del “estrés web” se debe a que una aplicación web no funciona bien y no cumple las expectativas del usuario. Esto tiene un impacto negativo en el trabajo: el 77% de los encuestados afirma que tiene como resultado la pérdida de tiempo y de productividad, el 43% afirma que les enfada y el 35% que reduce su nivel de satisfacción en el trabajo.
“Las aplicaciones web son una pieza fundamental en la mayoría de las organizaciones y gran parte de todo lo que hacemos en el trabajo depende o está influenciado por ellas. Son críticas para el negocio, de modo que cuando no funcionan bien, la productividad y la moral se ven afectadas y esto tiene consecuencias inmediatas para la organización”, afirma Kobi Korsah, Director, Director de Marketing de Productos de CA para la región de Europa, Oriente Medio y África. “Con la solución de Gestión del Rendimiento de Aplicaciones de CA*, las compañías pueden monitorizar en tiempo real y continuamente todas las transacciones de su entorno de aplicaciones web. Esto significa que los problemas potenciales se identifican y resuelven antes de que impacten a los empleados, a los clientes y al negocio. Al tomar las acciones correctivas adecuadas, se garantiza que el “estrés web” se mantiene a un nivel mínimo y se favorecen los resultados, algo crítico en el clima económico de hoy en día.”
Las expectativas online no cumplidas llevan al “estrés web”
En la economía actual, en la que Internet desempeña un papel vital en las empresas, las expectativas de los usuarios finales son muy altas, esperan que las aplicaciones web siempre estén disponibles y respondan al instante. Los resultados del estudio lo confirman: el 19% de los empleados sólo da 10 segundos a la aplicación para responder antes de pasar a otra cosa. A los 20 segundos, el 41% de los trabajadores encuestados ha agotado su paciencia y al minuto, el 67% ha superado su umbral de estrés web y ha hecho clic en otro sitio.
Cuando se pregunta sobre la rapidez con la que deben resolverse los problemas o errores, los encuestados también muestran unas expectativas altas. El 44% afirma que los problemas debían resolverse en 10 minutos, el 75% en una hora y el 97% en un día o menos.
Para resolver estos problemas, las soluciones CA APM* controlan en tiempo real y continuamente las transacciones de las aplicaciones web. De esta forma es posible identificar los problemas potenciales y resolverlos antes de que afecten a los empleados, los clientes o el negocio.
Alexander Kjerulf, “Chief Happiness Officer of the Happy at Work Project” apunta: “Las organizaciones esperan que sus empleados sean eficaces y productivos en el trabajo, pero cuando los sistemas TI fallan, los empleados se estresan y se frustran porque no pueden hacer tareas a menudo básicas. Como conferenciante, autor y consultor empresarial sobre “felicidad en el trabajo”, visito muchas compañías en todo el mundo y uno de los temas que destacan es el mal funcionamiento de las TI. Las aplicaciones web ineficientes son un factor importante que a la vez origina estrés en los empleados, menor productividad, absentismo y alta rotación de los empleados. Las personas están “contentas en el trabajo” cuando son eficaces y pueden añadir valor. Cada vez más, las aplicaciones web estables y eficientes se están convirtiendo en una herramienta esencial sin la que no podemos hacer nuestro trabajo eficazmente”.
Otros datos que arroja el estudio son:
- El 68% de los encuestados afirmó que unos sistemas TI internos poco eficientes afectan negativamente a su percepción sobre la compañía para la que trabajan.
- Si los sistemas TI del trabajo son inadecuados, el 45% no recomendará su compañía a otros, y el 33% considerarían dejarla.
Para más información y materiales sobre este estudio, por favor, visite www.ca.com/gb/mediaresourcecentre
1 Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death, Comisión Europea, Dirección General de Empleo y Asuntos Sociales, 2002
Acerca de las soluciones CA Wily Application Performance Management
* Con más de 1.200 clientes en todo el mundo, CA Wily es el proveedor líder del mercado de soluciones de Gestión del Rendimiento de Aplicaciones. La solución CA Wily APM gestiona el rendimiento de aplicaciones web críticas y de la experiencia del usuario final. Esto permite a las organizaciones medir el valor que tiene para el negocio la experiencia online de los clientes, identificar y priorizar proactivamente los problemas basados en el impacto en el negocio, y diagnosticar y resolver los problemas en entornos de aplicaciones complejos y heterogéneos antes de que afecten a los usuarios, a los clientes y a la empresa. Esto se traduce en un mejor servicio al cliente, flujo de ingresos más estable y mayor productividad TI. Para más información sobre CA Wily APM, visite www.ca.com/apm
Acerca del estudio
El estudio CA Web Stress Index 2009 ha sido llevado a cabo por la compañía de investigación de mercado Redshift Research. Se entrevistaron 1.000 trabajadores del conocimiento, definidos como profesionales que utilizan un ordenador más de cuatro horas al día para trabajar. La encuesta se realizó en Alemania, España, Francia, Italia y Reino Unido en mayo de 2009 vía un cuestionario online (200 por país).
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Acerca de CA
CA (NASDAQ: CA), la principal compañía del mundo de software de gestión de las TI independiente, ayuda a los clientes a optimizar las TI para obtener mejores resultados de negocio. Las soluciones Enterprise IT Management de CA para los entornos informáticos mainframe y distribuidos hacen posible el Lean IT, permitiendo a las organizaciones gobernar, gestionar y asegurar sus operaciones TI de forma más efectiva. Para más información, visite www.ca.com.
1 Guidance on work-related stress: Spice of life - or kiss of death, European Commission, Directorate-General for Employment and Social Affairs, 2002
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