L'ITIL est aujourd'hui un standard de fait dans le domaine des meilleures pratiques de gestion des services informatiques, ainsi que la référence à l'aune de laquelle les services informatiques sont évalués. L'application des directives ITIL varie selon les entreprises, mais il est incontestable que de nombreux départements informatiques se tournent vers elles pour améliorer la qualité et la rentabilité des services qu'ils fournissent à leur entreprise.