Gestion des services

Les changements fréquents apportés à votre infrastructure informatique augmentent la complexité et, faute de gestion efficace, menacent la continuité des services. Les solutions Service Management de CA Technologies sont conçues pour vous aider à garantir la qualité des services et l’utilisation des ressources au sein de vos environnements hybrides (physiques/virtuels/Cloud).

Nos solutions vous permettent de mettre en œuvre des processus reproductibles et mesurables pour définir, faire évoluer, fournir et prendre en charge les services et les ressources tout au long de leur cycle de vie. En intégrant et en automatisant les processus ITIL, vous pouvez utiliser des ressources et contrôler les changements plus efficacement, tout en simplifiant la charge du travail du personnel informatique. Améliorez la visibilité et le contrôle en fournissant des services pertinents avec vues globales (du sommet vers la base) sur les accords de niveau de service à l’échelle de l’entreprise.

Grâce à nos fonctionnalités complètes de gestion, vous pouvez améliorer la qualité de vos services, prévenir les interruptions et réduire les coûts et, ce faisant, garantir une parfaite adéquation entre vos services et vos besoins.

Solutions clés:

• Gestion des changements, des configurations et des versions
  Nos solutions peuvent vous aider à passer en revue vos configurations IT et mettre en oeuvre les changements et les versions.
• Gestion des ressources informatiques
  Grâce à une prise en compte du cycle de vie, notre logiciel IT Asset Management vous aide à maîtriser vos dépenses informatiques.
• Gestion du Service Desk
  La gestion du Service Desk apporte plus de valeur aux clients en réduisant les coûts de possession et en simplifiant l’approche du support client.
• Gestion des portefeuilles de services
  Suivez la valeur de votre équipe informatique sur un seul écran. Cela fait partie intégrante d’une solution de gestion des services qui vous permet de gérer vos besoins, de connaître vos coûts et de fournir des services rigoureusement alignés sur vos objectifs métier.
• Gestion des contrats et catalogues de services
  Modélisez et mesurez la qualité, la consommation et le coût des services grâce à une vue globale et détaillée de l’entreprise.

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