Une nouvelle équipe mise en place pour vous aider à travailler avec CA
Nous avons le plaisir de vous annoncer la création du nouveau centre de services GSC (Global Service Center), qui fédère nos équipes de support en charge des questions non techniques. Les équipes du GSC sont là pour répondre à toutes vos questions (licences, mise à jour de votre compte, contacts, etc.).
Le GSC facilite également votre accès à l'expertise de notre personnel en charge du support technique. Il peut nous contacter en utilisant un seul numéro de téléphone (par pays).
En France, nos clients peuvent contacter les équipes du GSC au numéro de téléphone suivant : 0 811 025 146
Dans l'avenir, d'autres numéros d'accès au GSC seront disponibles par pays. Entre-temps, veuillez consulter les pages Web des services d'assistance nationaux.
Consultez les coordonnées de votre centre de support technique local.
Remarque : les numéros de téléphone publics que vous avez peut-être déjà utilisés pour contacter les équipes du service clientèle de CA seront supprimés lorsque le numéro de téléphone unique pour votre pays sera disponible.
Licences : prise en charge totale des licences pour les clients des partenaires et les clients directs. Cette équipe peut vérifier les droits de licence, effectuer des recherches en cas de problème de clé de licence et diagnostiquer les erreurs/problèmes de licence. Elle peut également vous fournir des clés de licence (codes permanents et d'évaluation).
Assistance commerciale : prête à répondre aux questions des clients des partenaires et des clients directs de CA, cette équipe fournit une assistance pour les problèmes généraux non techniques concernant les contrats, l'historique des produits ou les droits associés, les mises à jour logicielles, la remontée en escalade de problèmes critiques, etc. De plus, cette équipe est bien informée au sujet des solutions logicielles et des offres de services CA ; elle est donc en mesure de vous fournir les informations dont vous avez besoin.
Assistants du support technique : assistance de première ligne pour les clients des partenaires et les clients directs de CA. Cette équipe est à votre service pour ouvrir des dossiers de support technique et assurer le traitement rapide de votre problème par un ingénieur technique. Sa mission est de vous fournir l'assistance requise pour les problèmes de support.
Assistance pour les inscriptions en ligne : cette équipe est là pour aider les clients ayant des difficultés à s'inscrire au portail de support en ligne de CA (SupportConnect). Elle analysera les problèmes d'accès ou d'habilitation que vous rencontrez et vous aidera en cas de difficultés concernant le processus d'inscription ou la navigation dans l'application. (Remarque : en Amérique du Nord, cette équipe est accessible en sélectionnant l'option Technical Support, #2, sur le menu du téléphone).
Opérateurs CA : ils vous connectent aux employés appropriés de CA, ainsi qu'aux différents départements de CA. Cette équipe est là pour répondre aux questions générales concernant les coordonnées des bureaux et des équipes de CA.
Afin que nous puissions traiter rapidement votre appel, avant de contacter le GSC, veuillez préparer les informations suivantes si vous avez besoin de l'assistance des équipes en charge des licences, de l'assistance commerciale ou du support technique :
- Nom de la société
- Numéro d'identification de l'entreprise (ID du site, du partenaire commercial ou de la commande OLP, ou numéro du certificat de licence)
- Numéro du contrat correspondant
Remarque : les numéros de téléphone du support technique indiqués dans l'annuaire téléphonique du support aux États-Unis (PDF 308 Ko) ou les pages Web des services de support nationaux restent valides et ne sont pas remplacés par le numéro +1-800 CALL-CAI.
Les particuliers qui utilisent des produits CA peuvent obtenir de l'aide très rapidement, en composant le numéro suivant : +1 877 694-8509.