Az informatikai szolgáltatások üzleti célokhoz illesztésének biztosítása, az eszközök szolgáltatásokhoz rendelésével, az infrastruktúra-felügyelet konszolidálásával, a szolgáltatási folyamatok automatizálásával, valamint a szolgáltatások és a felhasználók által tapasztaltak mérésével. Megbízható, minőségi szolgáltatások biztosítása egy automatizált, optimalizált informatikai infrastruktúra segítségével, a szolgáltatások és az üzleti igények közötti kapcsolatok új, jobb áttekintése alapján.