ITIL 実践コース トレーニングコースの詳細とスケジュール

このコースは、ITIL (v3) ベストプラクティスの知識修得を目的とし、ビジネス要件に応える為のＩＴサービスマネジメントのライフサイクルについて学習します。ケーススタディを用い、ITIL v3のサービスライフサイクル・フレームワーク（ベストプラクティス）の中枢を成す 5分野　“1.サービスストラテジ”、“2.サービスデザイン”、“3.サービストランジション”、“4.サービスオペレーション”、“5.継続的ｻｰﾋﾞｽ改善”について学習します。
　本コースの内容は、ITIL(v3)に準拠した内容です。 コースの最終日には、The ITIL Foundation Certificate In IT Service Management v3の認定試験を受験いただきます。

• ITサービスを提供する担当者および管理者
• ITコンサルタント
• システム開発者
• ビジネスマネージャ
• ビジネスプロセス責任者
• システム管理者
• ネットワーク管理者
• ITILR Foundation v3資格の取得を目指している方

1. イントロダクション
2. 実践としてのサービスマネジメント
3. サービスライフサイクル
4. サービスストラテジ
5. サービスデザイン
6. サービストランジション
7. サービスオペレーション
8. 継続的サービス改善
9. テクノロジとアーキテクチャ
10. 試験対策(模擬試験)
11. The ITIL Foundation Certificate In IT Service Management v3認定試験

お客様のご都合による、お申込後の日程変更・キャンセルはコースなるべく早くご連絡を頂けますようお願いいたします。
キャンセル・変更に伴うご請求は、次の通りとなります。

コースキャンセル
定期開催スケジュールにお申し込みいただいたお客様の人数が、コース開催最少人数に満たない場合、コースキャンセルとさせていただく場合がございます。
その際は、遅くとも10営業日前にお申込みいただいたお客様へご連絡いたします。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは
CA 研修サービス

※ITILは英国OGC ( Office of Government Commerce )の登録商標です。

• PPO について理解を深めたい方
• 自社におけるIT サービスマネジメントの品質向上のためPPO に関わる活動の実践方法を学びたい方
  例: キャパシティ管理、可用性管理、IT サービス継続性管理（ITSCM）、情報セキュリティ管理、需要管理、リスク管理などの担当者
• IT サービスマネジメントとその改善活動に携わっているIT プロフェッショナルの方
• IT プロフェッショナル、IT/ビジネス管理者、IT/ビジネスプロセスオーナおよびIT従事者など
• ITIL インターミディエイトやアドバンスレベルを目指している方

• ITIL V3ファンデーション資格取得またはITIL V3ファンデーション・ブリッジ資格取得
• 2年以上のITサービスマネジメント実務経験があること

• IT関連用語の知識があり、PPOを実務環境下で実践として理解している
• IT関連用語の知識があり、PPOを実務環境下で実践として理解している
• サービスプロバイダーとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、キャパシティ管理、可用性管理、ITサービス継続性管理（ITSCM）、情報セキュリティ管理、需要管理のうち、最低ひとつのプロセスに対して責任を負う立場である

• サービスマネジメントを概念としてだけではなく実践として理解し、PPOプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか学ぶ
• サービスデリバリにおけるPPOの重要性を認識し、PPOプロセスがサービスライフサイクルの他のプロセスとどう関わるか理解する
• PPOの各プロセスにおける活動、方法、機能について学ぶ
• 業務の品質向上に向けたPPOプロセス、活動や機能の実践について学ぶ
• PPOのパフォーマンス測定方法を学ぶ
• ITセキュリティの重要性とそれがどのようにPPOをサポートするか理解する
• PPOを実現する技術および導入要件について学ぶ

コースアジェンダ

ITIL v3 Planning Protection and Optimization Capability認定資格は、コース受講を修了し、試験(選択式)の合格ライン正答率70%以上（40 点満点中28 点以上）を達成すると取得できます。
再受験が必要な方は、CA研修サービスにご相談ください

※本コースの受講日程変更・キャンセルに関しましては、他のコースと異なりますので、 以下をご確認ください。

お客様のご都合による、お申込後の日程変更・キャンセルはコースなるべく早くご連絡 を頂けますようお願いいたします。
キャンセル・変更に伴うご請求は、次の通りとなります。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは
CA 研修サービス

※ITILは英国OGC ( Office of Government Commerce )の登録商標です。

• SOA について理解を深めたい方
• 自社におけるIT サービスマネジメントの品質向上のためSAO に関わる活動の実践方法を学びたい方
  例: サービス・ポートフォリオ管理、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、需要管理、サプライヤ管理、財務管理、および事業関係管理などの担当者
• IT サービスマネジメントとその改善活動に携わっているIT プロフェッショナルの方
• IT プロフェッショナル、IT/ビジネス管理者、IT/ビジネスプロセスオーナおよびITプラクティショナなど

• ITIL V3ファンデーション資格取得またはITIL V3ファンデーション・ブリッジ資格取得
• 2年以上のITサービスマネジメント実務経験があること

• IT関連用語の知識があり、SOAを実務環境下で実践として理解している
• サービスプロバイダーとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、サービス・ポートフォリオ管理、サービス・カタログ管理、サービスレベル管理、需要管理、サプライヤ管理、財務管理のうち、最低ひとつのプロセスに対して責任を負う立場である

• サービスマネジメントを概念としてだけではなく実践として理解し、SOAプロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか学ぶ
• サービスデリバリにおけるSOAの重要性を認識し、SOAプロセスがサービスラフサイクルの他のプロセスとどう関わるか理解する
• SOAの各プロセスにおける活動、方法、機能について学ぶ
• 業務の品質向上に向けたSOAプロセス、活動や機能の実践について学ぶ
• SOAのパフォーマンス測定方法を学ぶ
• ITセキュリティの重要性とそれがどのようにSOAをサポートするか理解する
• SOAを実現する技術および導入要件について学ぶ
• SOAにおける課題や主要成功要因、リスクについて学ぶ

コースアジェンダ

※本コースの受講日程変更・キャンセルに関しましては、他のコースと異なりますので、 以下をご確認ください。

お客様のご都合による、お申込後の日程変更・キャンセルはコースなるべく早くご連絡 を頂けますようお願いいたします。
キャンセル・変更に伴うご請求は、次の通りとなります。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは
CA 研修サービス

※ITILは英国OGC ( Office of Government Commerce )の登録商標です。

• RCV について理解を深めたい方
• 自社におけるIT サービスマネジメントの品質向上のためRCV に関わる活動の実践方法を学びたい方
  例: 変更管理、リリース管理および展開管理、サービスの妥当性確認およびテスト、サービス資産および構成管理、要求実現、サービスの評価、およびナレッジ管理
• IT サービスマネジメントとその改善活動に携わっているIT プロフェッショナルの方
• IT プロフェッショナル、IT/ビジネス管理者、IT/ビジネスプロセスオーナおよびIT従事者など
• ITIL インターミディエイトやアドバンスレベルを目指している方

• ITIL V3ファンデーション資格取得またはITIL V3ファンデーション・ブリッジ資格取得
• 2年以上のITサービスマネジメント実務経験があること

• IT関連用語の知識があり、RCVを実務環境下で実践として理解している
• サービスプロバイダーとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、変更管理、リリース管理、構成管理、サービスの評価および品質保証、ナレッジ管理、サービスの妥当性確認およびテストのうち、最低ひとつのプロセスに対して責任を負う立場である
• IT関連用語の知識があり、RCVを実務環境下で実践として理解している
• サービスプロバイダーとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、変更管理、リリース管理、ITサービス継続性管理（ITSCM）、情報セキュリティ管理または需要管理のうち、最低ひとつのプロセスに対して責任を負う立場である

• サービスマネジメントを概念としてだけではなく実践として理解し、RCV プロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか学ぶ
• サービスデリバリにおけるRCV の重要性を認識し、RCV プロセスがサービスライフサイクルの他プロセスとどう関わるか理解する
• RCV の各プロセスにおける活動、方法、機能について学ぶ
• 業務の品質向上に向けたRCV プロセス、活動や機能の実践について学ぶ
• RCV のパフォーマンス測定方法を学ぶ
• IT セキュリティの重要性とそれがどのようにRCV をサポートするか理解する
• RCV を実現する技術および導入要件について学ぶ
• RCV における課題や主要成功要因、リスクについて学ぶ

コースアジェンダ

※本コースの受講日程変更・キャンセルに関しましては、他のコースと異なりますので、 以下をご確認ください。

お客様のご都合による、お申込後の日程変更・キャンセルはコースなるべく早くご連絡 を頂けますようお願いいたします。
キャンセル・変更に伴うご請求は、次の通りとなります。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは
CA 研修サービス

※ITILは英国OGC ( Office of Government Commerce )の登録商標です。

• OSAについて理解を深めたい方
• 自社におけるIT サービスマネジメントの品質向上のためOSA に関わる活動の実践方法を学びたい方
  例: イベント管理プロセス、アクセス管理プロセス、サービスデスク、技術管理、IT 運用管理、アプリケーション管理
• IT サービスマネジメントとその改善活動に携わっているIT プロフェッショナルの方
• IT プロフェッショナル、IT/ビジネス管理者、IT/ビジネスプロセスオーナおよびIT従事者など
• ITIL インターミディエイトやアドバンスレベルを目指している方

• ITIL V3ファンデーション資格取得またはITIL V3ファンデーション・ブリッジ資格取得
• 2年以上のITサービスマネジメント実務経験があること

• IT関連用語の知識があり、OSAを実務環境下で実践として理解している
• サービスプロバイダーとしてサービスマネジメントにおける実務経験があり、イベント管理プロセス、インシデント管理プロセス、要求実現プロセス、問題管理プロセス、アクセス管理プロセス、サービスデスク、技術管理、IT 運用管理、および アプリケーション管理のうち、最低ひとつのプロセスに対して責任を負う立場である

• プラクティスとしてのサービスマネジメント、サービスオペレーションの原理原則、目標、および目的を理解する
• サービス提供におけるOSA の果たす役割の重要性およびOSA プロセスがサービスライフサイクルにどのように寄与するか学ぶ
• OSA の各プロセスにおける活動、方法、機能について学ぶ
• 優れた運用を達成するためのOSA プロセスのアプリケーション、活動、および機能
• OSA のパフォーマンス測定方法を学ぶ
• IT セキュリティの重要性とそれがどのようにOSA をサポートするか理解する
• OSA を実現する技術および導入要件について学ぶ
• OSAにおける課題や主要成功要因、リスクについて学ぶ

コースアジェンダ

※本コースの受講日程変更・キャンセルに関しましては、他のコースと異なりますので、 以下をご確認ください。

お客様のご都合による、お申込後の日程変更・キャンセルはコースなるべく早くご連絡 を頂けますようお願いいたします。
キャンセル・変更に伴うご請求は、次の通りとなります。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは
CA 研修サービス

※ITILは英国OGC ( Office of Government Commerce )の登録商標です。

• ITIL V3 の中核となるライフサイクルをビジネスおよびマネジメントレベルで理解されたい方
• 例: CIO、シニアIT マネージャ、IT マネージャおよびスーパバイザ、IT オペレーションのプラクティショナ
• ITIL Expert 認定を目指している方

• ITIL V3ファンデーション資格取得またはITIL V3ファンデーション・ブリッジ資格取得
• サービスライクサイクルまたはサービスケイパビリティモジュールでの認定を15 クレジット以上有すること
  ＊ITIL ファンデーションを含めると17クレジット以上が必要となります

• ビジネスおよび経営課題としてのIT サービスマネジメントの導入
• IT サービスマネジメントの計画立案および実装の運営・管理
• 戦略的変更の管理
• リスク管理
• 組織的な変更の理解
• サービスアセスメント
• 業界の補完手引きの理解

コースアジェンダ

※本コースの受講日程変更・キャンセルに関しましては、他のコースと異なりますので、 以下をご確認ください。

お客様のご都合による、お申込後の日程変更・キャンセルはコースなるべく早くご連絡 を頂けますようお願いいたします。
キャンセル・変更に伴うご請求は、次の通りとなります

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは
CA 研修サービス

※ITILは英国OGC ( Office of Government Commerce )の登録商標です。

• ITガバナンス、ITオペレーションまたは、ITインフラストラクチャ分野でのリーダーやマネージャの方
• ITサービスマネジメントコンサルタントを目指している方
• ITプロセス専門家を目指している方
• 組織にITサービスマネジメントを設計、導入を検討されている方
• ITSMプロセスの設計においてより効果的な方法を求めている方

• 「ITIL v3 Foundation for Service Management」の取得者もしくは本コースの受験前までに資格を取得可能な方
• ITの基礎知識があり、2年程度のIT実務経験がある方
• コミュニケーション能力、プレゼンテーション能力、チーム作り、交渉力、 問題解決能力に優れている方

• 各トラックの開始前までにeラーニングを８０％以上終了する必要があります
• 講師への質問等があれば、eメールでの問い合わせが可能です
• MALC認定試験は、SOA、PPO、OSA、RCVの4つの試験に合格しないと受験できません
• SOA/PPO、OSA/RCV の試験結果で不合格のものがあった場合、再受験料金は別料金となります
• SOA/PPO、OSA/RCV の試験結果で不合格ものがあっても、MALCのコース受講は可能です
• SOA/PPO、OSA/RCV の試験結果で不合格ものがあり、プログラム内の日程でMALC認定試験を受験できなかった場合、別日程での1回目の受験料金は発生しません
• SOA/PPO、OSA/RCV の試験結果で不合格ものがあり、プログラム内の日程でMALC認定試験を受験できなかった場合でも、プログラム完了と共に受講料金を全額ご請求します

エキスパートコースお申込について：
本コース申込の締め切りは、コース開催3週間前とさせていただきますのでご了承ください。
ウェブからのお申し込み際、スケジュールにはオリエンテーションの日程のみ掲載しておりますので、そち らを選択してお申込ください。ファックスまたは、E-Mailによるお申込の場合も、「コース受講申込書」にオ リエンテーションのスケジュールのみをご記入のうえご送付ください。
コースお申し込み方法の詳細は、こちら をご覧下さい。

※本コースの受講日程変更・キャンセルに関しましては、他のコースと異なりますので、 以下をご確認ください。

※オリエンテーション開催日よりより起算いたします。

コースキャンセル
お申し込みいただいたお客様の人数が、コース開催最少人数に満たない場合、コースキャンセルとさせて いただく場合がございます。
その際は、開催前30日前までに決定し、お申し込みいただいたお客様へご連絡をいたします。

従来の集合講義形式のITILコースに加え、インターネットを利用したeラーニングにより、なかなか現場を離れにくい、コース参加の時間が取れないお客様でも、いつでも好きな時間に、どこでも（職場や自宅でも）、効率よくコースを受講できます。

本eラーニングコースは、ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library )の知識修得を目的としています。
また、ITIL v3ファンデーション資格試験の合格も目指します。eラーニングは日本語版と英語版があります。
認定試験は、弊社東京会場でペーパーベースの試験を受験いただきます。詳細は研修サービスへお問合せください。
こちらのコースは、弊社にて開催している91ITL20031 ITIL ファンデーション(v3対応)コースと同等の内容になります。

Q2. コースを繰り返し受講できますか?
A2. 90日以内であれば、繰り返し受講できます。（ファンデーションコースの模擬試験を除く）

Q3. ITIL Foundation認定試験を受験したいのですが ?
A3. 認定試験は弊社東京会場にてペーパベースで実施します。事前に試験申請が必要となりますので、ご希望の試験日より３週間前に試験のお申込みをいただく必要がございます。詳細は、弊社研修サービスへお問い合わせ下さい。

Q4. ITIL Foundation認定試験の模擬試験はありますか?
A4. ITILファンデーションコース内にあります。模擬試験はレビュー・セクション、練習問題、模擬試験から構成されています。練習問題、模擬試験の結果からレビュー・セクションのどこを復習すればよいかアドバイスも受けられます。 模擬試験は本番と同じ構成となっています。

2. お申込受付後、受付のご案内と共に受講料金振込先のご案内をいたしますので、弊社指定口座に受講料のご入金をお願い致します。なお、お振込み手数料はお客様のご負担でお願い致します。

3. お客様からのご入金を確認後、1週間以内に受講用ＩＤとパスワードを送付いたします。

*ご入金後の受講キャンセルは、不可とし返金は致しませんのでご了承ください。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは
研修サービス

※ITILは英国OGC ( Office of Government Commerce )の登録商標です。
記載されている会社名、製品名は各社の商標、登録商標です。