CA Service Desk Manager トレーニングコースの詳細とスケジュール - CA

コース番号 Course	詳細 Description
33SVD20051	CA Service Desk Manager r12.6: Administration 200
33SVD20071	CA Service Desk Manager r12.6: Service Desk Database Management 200
33SVD30021	CA Service Desk Manager r12.6: Service Desk Modification 300

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CA Service Desk Manager r12.6: Administration 200

コースNO. 33SVD20051
期　間：4日間
受講料：プライベート開催対応
形　式：講義＋実習

コース概要

CA Service Desk Manager（CA SDM）は多様かつ包括的なITサービス支援ソリューションで、変更管理および構成管理を簡略化し、優れたエンドユーザ支援、リクエスト、インシデント、問題、ナレッジ管理プロセスを実現できるように設計されています。
CA SDMでは、コストを削減し複数のソフトウェア・インスタンスを管理する複雑さを軽減するために、分散した複数のヘルプデスクを統合し、マルチテナントを別々に管理することが可能なため、コストを削減しながら高品質のカスタマ・サービスを提供しつつ、問題の特定、診断、解決のための自動化された幅広いサポートツールを提供します。
本コースでは、CA SDMの運用管理者向けに、企業・サービスデスクマネージャ・アナリストの要求にそった設定・運用方法について解説いたします。
実機演習をとおして実際の問題解決にあたっていただきますので効果的な学習が可能です。
※本コースの教材は英語版でのご提供となりますので予めご了承下さい

対象者

変更マネージャ/管理者
データベース管理者
サービスデスク・マネージャ/管理者
システム管理者
アプリケーション管理者
導入コンサルタント
ITアーキテクト

受講の前提条件

Microsoft Windows NT/ 2000/ XP/Windows Server 2003の操作知識
SQLおよびデータベース理論について理解していること
HTMLとJavaScriptについて理解していると望ましい

コース内容

このコースを終了すると次のことができるようになります

ビジネスデータの体系化
サービスデスクの継続的セキュリティ要件の導入
ストアド・クエリの作成
自動通知の設定
SLAの管理
調査の管理

コースアジェンダ

Module 1 －Administer CA Service Desk Manager	Module 2 －Establish the Business Data Structure
CA SDM管理者の役割の定義導入プロセスと環境移管について CA SDMアーキテクチャの定義 CA SDMコンポ―ネントの定義 CA SDMファイル体系の定義 CA SDMの起動と停止 CA SDMオプションマネージャの説明 CA SDMのトラブルシューティング CA SDM Webクライアント管理ページの使い方	リファレンスデータの作成と修正 CIサポートデータの作成と修正トランザクションレコードサポートデータの作成と修正
Module 3 －Configure Incident and Problem Management	Module 4 －Configure Change Management
インシデント管理と問題管理の構成	変更管理の構成変更カテゴリの作成
Module 5 －Configure Contacts and Groups	Module 6 －Configure Security
連絡先とグループの設定	CA SDM の認証役割別のセキュリティの説明インストール時に定義されている役割の確認 CA SDM セキュリティレベルの定義アクセスタイプの作成データパーティションの作成
Module 7 －Administer Stored Queries	Module 8 －Administer Notifications
スコアボード用のストアド・クエリの作成時間別のストアド・クエリの作成	アクティビティ通知の有効化通知設定の定義メッセージテンプレートの作成前任者通知設定アクティビティ関連付けの作成オブジェクト連絡先通知リスト項目の作成通知方法の作成 CI 通知の作成
Module 9 －Administer Service Level Agreements	Module 10 － Administer Surveys
SLAコンポーネントの定義マクロの作成イベントの作成自動イベントの作成サービスタイプの作成サービス契約の作成サービスターゲットテンプレートの作成	調査テンプレートの作成顧客満足度調査の作成

スケジュール

本コースは、1社向けプライベートコースとして提供しておりますので、詳細はお問い合わせください。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは

研修サービス

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CA Service Desk Manager r12.6: Service Desk Database Management 200

コースNO. 33SVD20071
期　間：1日
受講料：プライベート開催対応
形　式：講義＋実習

コース概要

CA Service Desk Manager（CA SDM）は多様かつ包括的なITサービス支援ソリューションで、変更管理および構成管理を簡略化し、優れたエンドユーザ支援、リクエスト、インシデント、問題、ナレッジ管理プロセスを実現できるように設計されています。
本コースでは、サービスデスクデータを効率的にアーカイブや削除する方法を学びます。また、クラスタリング、ロード・バランシングやフェイルオーバーの機能を使用してサービスデスクデータの高可用性を確実にする方法も学びます。
日々のサービスデスク運用を確実にするためにも、データベース管理技術は重要です。
※本コースの教材は英語版でのご提供となりますので予めご了承下さい

対象者

サービスデスク管理者
システム管理者
データベース管理者

受講の前提条件

Microsoft Windows NT/ 2000/ XP/Windows Server 2003の操作知識
33SVD20051 CA SDM r12.6: Administration 200コースを受講済みであること

コース内容

このコースを終了すると次のことができるようになります

データのアーカイブや削除のルールの設定
データのアーカイブや削除スケジュールの設定
pdm ユーティリティを利用したデータベースの管理方法
クラスタリング、ロード・バランシングやフェイルオーバーを使用した耐障害性の構成

コースアジェンダ

Module 1 －Archive and Purge Data	Module 2 －Manipulate Data
アーカイブと削除の分類の確認アーカイブと削除ルールの作成アーカイブと削除のスケジュール	DBインターフェース、テーブルおよびフィールドネームの確認 pdm_extract Utilityを使用した記録の抽出 pdm_deref Utilityを使用したデリファレンスデータ pdm_backup Utilityを使用したテーブルのバックアップ pdm_restore Utilityを使用したテーブルのリストア Import Data Using pdm_userload/pdm_load Utilityを使用したデータのインポート pdm_discimp Utilityを使用した登録されていない資産データのインポート方法
Module 3 －Configure Fault Tolerance
データベース・クラスタリング・オプションの確認ロードバランシングの設定フェイルオーバーの設定

スケジュール

本コースは、1社向けプライベートコースとして提供しておりますので、詳細はお問い合わせください。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは

研修サービス

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CA Service Desk Manager r12.6: Service Desk Modification 300

コースNO. 33SVD30021
期　間：2日間
受講料：プライベート開催対応
形　式：講義＋実習

コース概要

IT部門が抱える主な課題の1つに、費用効果と品質の高いITサービス支援を提供することがあります。CA Service Desk Manager（CA SDM）は、重要なビジネス・オペレーションが中断される前に素早く問題の特定と解決を行ってITインフラへの可視性を高めることにより、この課題に対応するためのエンタープライズ・クラスのサポート・システムを提供します。しかし、お客様固有の運用状況に対応するため、製品は常に拡張してゆかなければなりません。
本コースでは、エンドユーザ・パーソナライゼーション、システムの全体構成、ツールベースの修正、さらにはコードレベルのカスタマイズまで、お客様固有のニーズに合わせて製品を修正するためCA Service Deskに用意されている幅広いアプローチを学んでいただきます。本コースを終了すると、ビジネスニーズに合わせてCA Service Deskを修正することができるようになります。コースで獲得した新しいスキルを活用して、効率の最大化と生産性の向上を達成し、ビジネスの変化に合わせてCA Service Deskを適応させてゆくことができます。 ※本コースの教材は英語版でのご提供となりますので予めご了承下さい

対象者

サービスデスク管理者
システム管理者
導入コンサルタント
アプリケーション管理者
データベース管理者
プリセールス・コンサルタント

受講の前提条件

Microsoft Windows NT/ 2000/ XP/Windows Server 2003の操作知識
SQLおよびデータベース理論について理解していること
HTMLとJavaScriptについて理解していることが望ましい
33SVD20051 CA SDM r12.6: Administration 200コースを受講済みであること

コース内容

このコースを終了すると次のことができるようになります

Web Screen Painter（WSP）とSchema Designer用いたCA SDMの最適化
サービスデスク性能を向上させる高度な最適化の実行
Service Desk Webクライアントの最適化
通知やレポートの修正およびカスタマイズ
クエリやメッセージの修正およびカスタマイズ

コースアジェンダ

Module 1 －Adapt CA Service Desk Manager to Your Business Practices	Module 2 －Adapt the CA Service Desk Manager Web Client to Your Business Practices
CA SDMの役割に合わせたWebクライアントの種類の特定 CA SDMの最適化コンセプトの定義 WSPを用いたCA SDMの最適化 Schema Designerを用いたスキーマの最適化最適化したスキーマの発行高度な最適化の実行	WSPを用いたフォームの編集 WSPを用いたフォームの発行 WSPを用いたスタイルシートの編集 WSPを用いたJavaScriptの編集 WSPを用いたHTMLの編集
Module 3 －Customize Notification Methods	Module 4 －Customize Reports
通知プロセスの説明通知メッセージ変数の特定カスタマイズされた通知方法の作成	レポートの設計レポートの生成
Module 5 －Customize Queries	Module 6 －Customize Messages
ログイン済みユーザのためのストアド・クエリの作成タイムベースのクエリの作成その他のクエリの作成	アクティビティ通知のフォーマティング属性の特定アクティビティ通知のカスタマイズ

スケジュール

本コースは、1社向けプライベートコースとして提供しておりますので、詳細はお問い合わせください。

各コースの内容、スケジュールに関するお問い合せは

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