企業が抱える課題
- 問い合わせ窓口の一元化
- 障害発生時の影響範囲
特定に時間がかかる
- 障害の拡大を防止する
ための情報が欲しい
製品概要
CA Service Desk ManagerはITのサービス提供で重要な、顧客満足度の向上を実現するソフトウェアです。ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）に準拠しており、リクエスト管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、ナレッジ管理、サービス資産管理、構成管理といったITサービス提供には欠かせない管理機能に対応しています。
製品概要の詳細
特長
- Point 1:顧客満足度の向上
- Point 2:蓄積ナレッジの活用
- Point 3:影響範囲の把握
特長の詳細
ダウンロードコンテンツ一覧を見る
- ITIL準拠の運用管理ツール「CA Service Desk」で業務品質の向上と効率化を実現
- ITIL準拠の運用管理ツール「CA Service Desk」で業務品質の向上と効率化を実現ダウンロード
- 【製品資料】CA Service Desk Manager
- ITIL®v3における15のプロセスすべてに関して PinkVERIFY™ およびOGC ISS準拠として認定された信頼と実績のある運用管理製品です。 ダウンロード
- 株式会社ケイラインシステムズ
- トップダウンでITIL導入を2.5ヶ月で実現。知識共有と問い合わせ、進捗状況の可視化により管理者・ユーザ双方が実感できるITサービスを提供。ダウンロード
- ナガセケムテックス株式会社
- ITILを活用した運用体制でサービスレベルの向上と内部統制に取り組むダウンロード