今日のITインフラストラクチャは日々変化し、ますます複雑になっています。そのため、適切で効果的な管理が行われていない場合、サービスの継続性が脅かされる事態となります。 CAのサービス・マネジメント・ソリューションは、物理、仮想、クラウドなどどのような環境においても、サービス品質を維持し、利用できるリソースを確保できるよう設計されています。
CAのソリューションを使う事によって、ライフサイクルに基づいたITサービス管理や資産管理ができるようになり、定義、移行、提供、サポートするためベストプラクティスをテンプレート化し、メトリック・ベースのプロセスを導入することができます。 ITI(R)プロセスを統合し自動化することで、より効率的にリソースを使用したり、変更管理を効率化し、同時にITスタッフの作業負荷を低減できます。
企業全体で、サービス・レベル・アグリーメント（SLA）に基づいたトップダウン型のアプローチを取ることで、品質の高いサービスをビジネス側に提供し、可視性と管理能力を向上します。
包括的な管理機能によって、ITサービスの品質を向上し、可用性を維持できるだけでなく、コストも削減します。また、ITの課題であるサービスとビジネス要件を確実に適合させることができます。
主要ソリューション:
- 構成管理、変更管理、リリース管理
自動化を使った強力な構成管理ツールによって、ITの構成の見直しやポリシーの適用など、適切な管理を行うことができ、安全な変更管理やリリース管理を実現します。
- IT資産管理
IT資産のライフサイクル管理中心のアプローチによって、適切なIT投資を管理できるよう支援します。
- サービス・デスク管理
ITIL v3に高度に準拠していると認定された、サービス・サポートへのアプローチを提供できます。
- サービス・ポートフォリオ管理
ITチームが提供するバリューの追跡を可能にします。サービス・マネジメントの管理項目のひとつとして、事業目標に合った需要の管理、コストの把握、サービス・デリバリを実現します。
- サービス・レベルとカタログ管理
サービス品質、使用量、コストをトップ・ダウンのビジネス的な観点からモデル化して測定し、IT組織をコストセンターではなく、プロアクティブな戦略的ビジネス・パートナーに位置づけるよう支援します。
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