ITIL se ha convertido rápidamente en el estándar de mejores prácticas para la administración de servicios y en el lente a través del cual se visualiza y mide el valor de los servicios.
Aunque las tasas de adopción varían, no hay duda de que muchas organizaciones de TI están recurriendo a ITIL en un intento por mejorar la calidad y rentabilidad de los servicios que brindan al negocio.
Incluso a medida que más organizaciones adoptan ITIL como algo esencial para competir con eficacia, muchos tropiezan en sus esfuerzos por cambiar la práctica actual. Mientras que la orientación especializada del marco ITIL agrega un valor significativo, los obstáculos surgen al interpretar y aplicar las mejores prácticas de ITIL, y justificar el esfuerzo significativo para el negocio:
- Los procedimientos y flujos de trabajo manuales y repetitivos sobrecargan los recursos de TI y bloquean los caminos hacia el cambio.
- El cambio en una parte del negocio puede disminuir el servicio crítico en otro, dejando a la TI
y al negocio en un estado de caos reactivo.
- Las personas eluden los procesos cuando no entienden su relevancia o qué hay allí para ellos.
Para impulsar el trayecto de una organización hacia la Administración de Servicios de clase mundial, el negocio y la TI deben unirse, aceptar y utilizar los procesos de ITIL como el vehículo, y encontrar y seguir el camino óptimo.