Когда речь идет о доступности системы, потеря времени означает потерю денег. Любая проблема, даже представляющаяся незначительной, может ощутимо сказаться на вашей деятельности. Ваши ИТ-отделы должны иметь возможность оказывать поддержку каждому пользователю каждого продукта CA вне зависимости от времени и причин обращения. По всем вопросам, от самых простых до наиболее важных, требующих немедленного рассмотрения, любой сотрудник, от системного администратора до финансового директора, должен иметь возможность получить немедленную консультацию квалифицированного специалиста, способного дать быстрый и правильный ответ.