Technical Support Essentials: Advice to Succeed in Technical Support

POR ANDREW SANCHEZ

Resumen

Technical Support Essentials explora las múltiples facetas del soporte técnico, proporcionando una amplia gama de temas que sirven como puntos de mejora y discusión. Los temas van desde buenos hábitos de trabajo hasta la forma en que los grupos de soporte técnico establecen su propio estilo de trabajo. Andrew Sanchez ha desarrollado métodos de ver el trabajo de soporte técnico en base a su experiencia, aplicando teorías, modelos y conceptos sintetizados a partir de investigación existente en otros campos tales como la administración, la economía, el liderazgo y la psicología. Su objetivo es construir sobre el trabajo de otros y aprovechar su éxito para transformar la profesión del soporte técnica.

Acerca del autor

Andrew Sanchez es un Arquitecto Senior de Servicios de Ingeniería. Comenzó su carrera en soporte técnico a principios de 1990 y, durante sus más de 10 años en la industria, ha trabajado temas, visitó clientes, capacitó y guió a colegas en los EE.UU. y en el extranjero, y observó como iban y venían los productos y las tendencias de soporte. En Technical Support Essentials, Sánchez presenta su valiosa experiencia en un formato conciso y fácil de leer.

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