Módulos de contenido de CA PA para Administración de Servicios

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CA PA for CA Service Management 14.1: Request and Catalog Management 200

Descripción del contenido: English
El curso ofrece a los usuarios y administradores la capacitación necesaria para ayudarlos a desempeñar sus tareas eficientemente. El conocimiento adquirido en este curso sobre las herramientas, procedimientos y procesos relativos a sus funciones ayudará a los usuarios y administradores a enfrentar mejor las cuestiones asociadas a la administración del catálogo de servicios y las solicitudes de servicios dentro de la empresa.

CA PA for CA Service Desk Manager 14.1: Change and Configure Management 200

Descripción del contenido: English
En este curso, usted aprenderá a navegar eficientemente por CA SDM y abordar inmediatamente una solicitud de cambio. Con esto, podrá reducir el impacto en la empresa de cualquier incidente relacionado con la aplicación del cambio.

CA PA for CA Service Desk Manager 14.1: Incident and Problem Management 200

Descripción del contenido: English
Este curso ofrece a los empleados y analistas de service desk de niveles 1 y 2 la capacitación ideal para ayudarlos a desempeñar sus funciones de manera eficiente. El conocimiento adquirido en este curso sobre las herramientas, los procedimientos y procesos relativos a sus funciones los ayudará a enfrentar mejor los incidentes y problemas dentro de la empresa y con los usuarios.

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