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Entrenamiento gratuito para Administración de servicios

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Este curso está diseñado para brindarle un conocimiento de alto nivel de cómo la solución CA Service Management puede ayudarlo a optimizar la administración de sus servicios, soporte, activos, contratos, licencias de software y más.
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El curso le permitirá comprender las funcionalidades y valores clave de las versiones recientes de CA SDM en los últimos años. Después de este curso, podrá describir las capacidades y el valor proporcionados en las versiones más recientes de CA SDM. También podrá tomar una mejor decisión sobre la actualización a una versión más actual de CA SDM.

Este curso le proporciona una descripción general de CA CMDB y le permite obtener rápidamente una comprensión de su arquitectura, componentes y tipos de clientes web

Una parte clave de la solución es la capacidad de administrar el sistema de notificación y correo electrónico para que pueda manejar eficientemente los correos electrónicos de los usuarios y notificar automáticamente al personal clave acerca de las actividades y eventos del ticket.

El curso le permitirá comprender las funcionalidades y valores clave de las versiones recientes de CA ITAM en los últimos años. Después de este curso, podrá describir las funcionalidades y el valor proporcionados en las versiones más recientes de CA ITAM. También podrá tomar una mejor decisión sobre la actualización a una versión más actual de CA ITAM. Finalmente, comprenderá la estrategia del producto de administración de servicios de CA Technologies y las tendencias del mercado.

Este curso cubre la necesidad de cambio y actualización, así como el valor de la actualización, que incluye movilidad, satisfacción del usuario, autoservicio mejorado, productividad, accesibilidad y mayor cumplimiento. Este curso también cubrirá consideraciones de migración y ofertas de servicio. Finalmente, aprenderá dónde puede recibir información adicional, como documentación del producto y notas de la versión.

Este curso explica diversos conceptos relacionados con la contabilidad de los servicios, como la Administración de servicios de TI, Administración financiera de TI y algunos beneficios de la Contabilidad de servicios que ayudan a operar la TI como negocio.

En este curso, los alumnos conocerán métodos efectivos para identificar requisitos del negocio, así como los beneficios y desafíos que implica utilizar marcos y metodologías. Además, los alumnos podrán identificar temas técnicos y de negocios utilizados en una implementación de la Contabilidad de servicios y determinar dónde encontrar artefactos empresariales y técnicos que se utilizan como fuentes de datos. Por último, podrán identificar los requisitos que estarán habilitados en la Contabilidad de servicios para familiarizarse con los documentos consultados más comunes para definir una solución de Contabilidad de servicios.

En este curso, los alumnos aprenderán cómo una cuenta suscribe y factura Costos basados en actividades, las diferentes opciones de facturación en la Contabilidad de servicios y las funciones de automatización de facturas. También aprenderán cómo crear grupos de facturas para automatizar el proceso de facturación, cómo aplicar ajustes a un ciclo de facturación y cómo programar una emisión de facturas a partir de un grupo de facturas.

En este curso, los alumnos descubrirán la importancia de los requisitos de informes, la gran variedad de opciones de generación de informes disponibles, y cómo utilizar Report Builder para crear y administrar informes. También aprenderán sobre la Consola, qué les permite hacer y cómo publicar un informe en una consola. Por último, aprenderán sobre la gran variedad de informes listos para usar que ofrece CA Service Catalog.

Una vez completado este curso, los alumnos podrán identificar diversas fuentes de información para la resolución de problemas y aprenderán cómo las configuraciones de autenticación y de servidor de correo electrónico de Windows son elementos clave para resolver problemas. También adquirirán un mayor conocimiento sobre las actividades, los ajustes de configuración y los registros a partir de archivos de registro y tablas de bases de datos.

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