Entrenamiento gratuito para Administración de servicios

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Esta serie de videos cortos ofrece una descripción completa de CA Cloud Service Management.

El curso aborda la necesidad constante de implementar cambios y actualizaciones, así como el valor de las actualizaciones, que incluye una mejor experiencia de usuario, mayor satisfacción y productividad del usuario, una aceleración en el retorno sobre la inversión y un menor costo de propiedad. El curso también aborda consideraciones acerca de la migración y las ofertas de servicios.

El curso aborda la necesidad constante de implementar cambios y actualizaciones, así como el valor de las actualizaciones, que incluye la movilidad, la satisfacción del usuario, mejor autoservicio, productividad, accesibilidad y mayor cumplimiento. El curso también aborda consideraciones acerca de la migración y las ofertas de servicios.

Este curso explica diversos conceptos relacionados con la contabilidad de los servicios, como la Administración de servicios de TI, Administración financiera de TI y algunos beneficios de la Contabilidad de servicios que ayudan a operar la TI como negocio.

En este curso, los alumnos conocerán métodos efectivos para identificar requisitos del negocio, así como los beneficios y desafíos que implica utilizar marcos y metodologías. Además, los alumnos podrán identificar temas técnicos y de negocios utilizados en una implementación de la Contabilidad de servicios y determinar dónde encontrar artefactos empresariales y técnicos que se utilizan como fuentes de datos. Por último, podrán identificar los requisitos que estarán habilitados en la Contabilidad de servicios para familiarizarse con los documentos consultados más comunes para definir una solución de Contabilidad de servicios.

En este curso, los alumnos aprenderán cómo una cuenta suscribe y factura Costos basados en actividades, las diferentes opciones de facturación en la Contabilidad de servicios y las funciones de automatización de facturas. También aprenderán cómo crear grupos de facturas para automatizar el proceso de facturación, cómo aplicar ajustes a un ciclo de facturación y cómo programar una emisión de facturas a partir de un grupo de facturas.

En este curso, los alumnos descubrirán la importancia de los requisitos de informes, la gran variedad de opciones de generación de informes disponibles, y cómo utilizar Report Builder para crear y administrar informes. También aprenderán sobre la Consola, qué les permite hacer y cómo publicar un informe en una consola. Por último, aprenderán sobre la gran variedad de informes listos para usar que ofrece CA Service Catalog.

Una vez completado este curso, los alumnos podrán identificar diversas fuentes de información para la resolución de problemas y aprenderán cómo las configuraciones de autenticación y de servidor de correo electrónico de Windows son elementos clave para resolver problemas. También adquirirán un mayor conocimiento sobre las actividades, los ajustes de configuración y los registros a partir de archivos de registro y tablas de bases de datos.

El curso fue diseñado para brindar a los alumnos un nivel mayor de comprensión sobre la forma en que la solución CA Service Management puede ayudar a optimizar la administración de los servicios, soporte, activos, contratos, licencias de software y mucho más.

En este curso, los alumnos aprenderán el valor que USS agrega a CA Service Management r14.1.

Este curso permitirá a los alumnos comprender las funcionalidades y valores principales de las versiones más recientes de CA SDM en los últimos años.

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