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Aviso de privacidad

Última actualización: 18 de mayo de 2018

En CA, Inc., así como en nuestras subsidiarias de todo el mundo (“CA”, “nosotros” o “nuestro”), nos importa su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos.

Este Aviso de privacidad regula los datos personales que CA recopila de los clientes, asistentes y visitantes en línea (“usted” o “su”) en relación con su uso de los sitios web, productos, aplicaciones y servicios de CA (incluidos el servicio técnico y la educación), así como de las reuniones corporativas y otros eventos (en conjunto, los “Servicios”) donde publicamos este Aviso de privacidad o enlaces al mismo, además de los datos que recopilamos de forma automática de sus visitas en línea (por ejemplo, datos recopilados mediante cookies).

A los fines de este Aviso de privacidad, los “datos personales” constituyen cualquier tipo de información que puede identificarle, ya sea en forma independiente o en conjunto con otra información.

El uso continuo por su parte de nuestra web y/o de los Servicios, implica su aceptación de los términos y condiciones de este Aviso de privacidad.

Por favor, consulte nuestro Código de conducta para obtener más información sobre los elevados estándares éticos de CA, así como nuestro compromiso para proteger sus datos personales.

¿Qué datos personales recopila CA sobre usted?

Datos que usted proporciona

Es posible que le solicitemos que proporcione datos personales cuando:

  • Compre productos o servicios.
  • Se registre en webcasts, seminarios, conferencias u otros eventos patrocinados por CA o un partner.
  • Solicite presupuestos, servicios, soporte de productos, versiones de prueba, informes técnicos y descargas relacionadas o información adicional.
  • Se una a las Comunidades de CA.
  • Se registre en cursos o capacitaciones.
  • Se suscriba a boletines, correos electrónicos promocionales u otros materiales de CA.
  • Participe en encuestas, sorteos o concursos.
  • Se postule a un puesto de trabajo y envíe su currículum.
  • Se ponga en contacto con nosotros.

Entre los datos personales que podemos solicitarle puede incluirse: su nombre, correo electrónico, domicilio, número de teléfono y otros datos de contacto. Si compra un producto o servicio o se registra en cursos, es posible que le pidamos su número de tarjeta de crédito o datos de facturación.

Cuando le pidamos que proporcione sus datos personales, le informaremos si es obligatorio que nos facilite dichos datos personales. Si le solicitamos datos personales a través de una página de registro de nuestra web, tendrá la opción de no proporcionarlos, en cuyo caso probablemente seguirá teniendo acceso a otras partes del sitio, pero es posible que no pueda acceder a determinados programas o servicios.

Datos de otras fuentes

Es posible que también obtengamos datos sobre usted a partir de otras fuentes y los combinemos con otros que recopilamos mediante nuestros Servicios. Por ejemplo, es posible que combinemos sus datos personales con datos que publique en redes sociales o sitios web de terceros, con el fin de comercializar mejor nuestros Servicios para usted.

Datos recopilados automáticamente

Cuando visita nuestros sitios web, podemos recopilar automáticamente datos sobre su visita, incluidas las páginas a las que accede, los enlaces en los que hace clic y las acciones que realiza en relación con los Servicios de CA. Asimismo, es posible que recopilemos determinados datos de su navegador, tales como el sistema operativo del dispositivo, el software de aplicaciones, el tipo de navegador e idioma, el proveedor de servicios de Internet, la dirección IP, las horas de acceso y los sitios web que ha visitado antes y después de nuestra web. Para obtener más información sobre los datos que recopilamos automáticamente, consulte el apartado “¿Cómo usa CA las cookies y demás tecnologías de seguimiento?”.

¿Cómo usa CA sus datos personales?

Es posible que usemos sus datos personales con objetivos empresariales legítimos, tales como:

  • Proporcionar y prestar los servicios que solicita.
  • Enviarle datos transaccionales, como confirmaciones y estados de, información sobre productos y servicios, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes administrativos y de soporte.
  • Administrar su cuenta, que incluye verificar sus datos.
  • Responder a sus comentarios y preguntas, y ofrecer servicio de atención al cliente y otros servicios.
  • Ofrecer atención por chat en vivo.
  • Operar y mejorar nuestros sitios web, productos y servicios.
  • Procesar inscripciones para sorteos y concursos y entregar los premios.
  • Pedirle que participe de las encuestas realizadas para valorar nuestro rendimiento y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia del cliente.
  • Informarle sobre nuevas promociones y próximos eventos.
  • Compartirle información sobre los productos y servicios que ofrecen CA y nuestros partners seleccionados.
  • Planificar y organizar eventos corporativos, foros en línea, comunidades y redes sociales.
  • Vincular los datos que nos facilita, o combinarlos con otros datos que obtenemos de terceros, para poder comprender sus necesidades, personalizar nuestras ofertas y comercializar nuestros Servicios en función de sus necesidades.
  • Realizar otras funciones o abordar otras finalidades, de las que será informado en el momento de la recopilación de los datos, o según la ley lo exija o permita.

Base legal del procesamiento de datos

Con el fin de recopilar, usar y procesar sus datos personales, CA puede actuar en virtud de las siguientes bases legales:

  • El interés legítimo de CA en ofrecer sus sitios web y poner sus Servicios a su disposición, siempre y cuando nuestro interés no se vea superado por el riesgo de dañar sus derechos y libertades.
  • Su consentimiento, cuando CA lo haya obtenido para procesar sus datos personales para determinadas actividades. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en privacyhelpline@ca.com. Sin embargo, tenga en cuenta que retirar su consentimiento no afectará a la validez legal de ningún uso de sus datos personales que CA haya realizado conforme al consentimiento que dio antes de decidir retirarlo.
  • Para cumplir cualquier obligación contractual, como la que deriva de su adquisición de un producto o servicio de CA. Por ejemplo, es posible que necesitemos sus datos de contacto para entregar su pedido si ha comprado algún producto nuestro.
  • Para cumplir con las obligaciones legales de CA, conforme a las cuales CA deba procesar sus datos personales.

Si tiene alguna pregunta o desea obtener más información en lo que respecta a la base legal sobre la que recopilamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en privacyhelpline@ca.com.

Retención de datos

CA puede retener sus datos personales siempre y cuando sea necesario para cumplir con los objetivos para los que se recopilaron y de acuerdo con la ley vigente y la política de retención de registros de CA. La Política de Soporte de CA podrá incluir términos adicionales relativos a la recopilación de datos personales o confidenciales facilitados como parte de la prestación del servicio de atención al cliente.

Transferencias de datos Internacionales

CA puede transferir sus datos personales a otras entidades del grupo CA ubicadas en distintos países del mundo, si ello es necesario para dar cumplimiento a las finalidades descritas en este Aviso de privacidad. Esto puede incluir la transferencia de sus datos personales a países distintos del suyo, incluidos los países fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), que pueden no contar con el mismo nivel de protección que su país. Por ejemplo, dado que CA tiene su sede en los EE. UU., es posible que las entidades del grupo CA ubicadas en el EEE deban enviar sus datos personales a nuestros servidores ubicados en EE. UU. con fines empresariales legítimos. Utilizamos diversos mecanismos para ofrecer la protección adecuada para la transferencia de sus datos personales, por ejemplo, nuestras certificaciones del Escudo de la Privacidad, Normas Corporativas Vinculantes, Cláusulas Contractuales Estándares de la UE y/o la necesidad de procesar sus datos personales con el fin de ofrecer los productos o servicios solicitados, como las bases para transferir sus datos personales. Para conocer más sobre los mecanismos de transferencia de datos de CA, haga clic aquí.

¿Cómo comparte CA sus datos personales?

Podemos compartir sus datos personales con terceros para los fines que se describen a continuación.

  • Subsidiarias de CA. Podemos compartir sus datos personales con nuestras subsidiarias de todo el mundo para mejorar nuestro sitio web o nuestros Servicios, así como para gestionar nuestras relaciones con los clientes.
  • Proveedores de servicios y proveedores externos. Podemos contar con los servicios de proveedores externos, consultores y otros proveedores de servicios para llevar a cabo funciones en nuestro nombre y según nuestras instrucciones, con el fin de poner nuestros sitios web y Servicios a su disposición. Por ejemplo, podemos acordar con terceros para que ofrezcan servicio de atención al cliente en relación con nuestros productos, o servicios de almacenamiento en la nube, o bien para ayudar a CA a proteger sus sistemas.
  • Partners de negocio. Podemos compartir sus datos con terceros con los que hacemos negocios, como en relación con su compra de un producto de CA a través de un partner, o con su asistencia a un evento organizado por CA y un partner. En función del modelo empresarial de CA y su cobertura regional, es posible que CA no le pueda ofrecer los productos o servicios directamente. En estos casos, CA puede divulgar los datos a sus partners de negocio con fines de distribución, comercialización y otros objetivos empresariales relacionados con el interés que usted ha mostrado en nuestros productos y servicios. Solo compartiremos sus datos personales con partners de negocio que acepten acatar la ley vigente, así como proteger sus datos personales y usarlos solamente para los fines especificados por CA.
  • Derechos y obligaciones legales. Podemos revelar sus datos personales: (i) en relación con la presentación, el ejercicio o la defensa de demandas legales; (ii) para cumplir con las leyes o responder a solicitudes o procesos legales; (iii) para fines de monitorización de fraude o seguridad (por ejemplo, detectar y evitar ciberataques); (iv) para proteger los derechos de CA o sus empleados; o (v) según lo permita la ley vigente.
  • Reorganización societaria. Podemos compartir sus datos personales en relación con una venta o transacción empresarial (por ejemplo, fusión o adquisición).

Asimismo, en CA podemos usar o compartir los datos agregados (aquellos de los que se ha eliminado información personal) para cualquier fin.

Excepto conforme se describe anteriormente, CA no divulgará sus datos personales a terceros para sus propios objetivos de comercialización sin su consentimiento.

Escudos de la Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU.

CA participa y ha certificado su cumplimiento respecto al programa Marco de Escudo de la Privacidad UE-EE. UU. y el Marco de Escudo de la Privacidad Suiza-EE. UU. y se compromete a someter todos los datos personales recibidos de los países miembros de la Unión Europea (UE) y Suiza, respectivamente, de acuerdo con los principios correspondientes a cada Marco de Escudo de la Privacidad. Para obtener más información sobre el programa Escudo de la Privacidad y ver la página de certificación de CA, por favor visite https://www.privacyshield.gov/.

CA se responsabiliza del procesamiento de los datos personales que recibe según cada Marco de Escudo de la Privacidad y posteriormente transfiere a un tercero que actúa como agente en su nombre. CA será responsable de las subsiguientes transferencias de datos personales a terceros que procesen datos personales en su nombre de una manera contraria a los principios del Escudo de la Privacidad, salvo que CA demuestre que no es responsable del hecho, o los hechos, que han originado el perjuicio.

CA se compromete a tratar los reclamos sobre la recopilación o uso de datos personales bajo los programas Marco de Escudo de la Privacidad, y está sujeta a la facultad normativa y ejecutoria de la Comisión Federal de Comercio, en lo que respecta al Escudo de la Privacidad. En determinadas circunstancias, CA podrá verse obligada a divulgar datos personales para cumplir con solicitudes legales de las autoridades, como el cumplimiento de normativas nacionales de seguridad u otros requerimientos legales.

Si tiene algún reclamo sobre el uso que le da CA a sus datos personales bajo alguno de los programas de Escudo de la Privacidad, contáctenos en privacyhelpline@ca.com. Si tiene alguna duda sobre su privacidad o el uso que le damos a sus datos que no le hayamos resuelto satisfactoriamente, por favor póngase en contacto con nuestro proveedor externo de resolución de disputas con sede en Estados Unidos (sin costo) en BBB EU Privacy Shield, gestionado por Consejo de los Better Business Bureaus. Si no recibe a tiempo una confirmación de que hemos recibido su reclamo/solicitud, o si no lo hemos tratado satisfactoriamente, póngase en contacto con nosotros o visite https://www.bbb.org/EU-privacy-shield/for-eu-consumers para más información y para presentar un reclamo.

Si ni CA ni el Consejo de los Better Business Bureaus resuelven el reclamo, puede solicitar un arbitraje vinculante del Panel del Escudo de la Privacidad.

¿Cómo protege CA sus datos personales?

CA sigue todos los pasos razonablemente necesarios para proteger sus datos frente a pérdidas, uso indebido, acceso o divulgación no autorizados, alteraciones o destrucción, incluido el uso de cifrado de datos durante la recopilación o transferencia de datos sensibles, como los de una tarjeta de crédito.

Haga clic aquí para conocer más sobre cómo CA protege la información.

¿Qué opciones y derechos tiene en lo que respecta a sus datos personales?

Correo Electrónico y marketing

En la mayoría de los casos, CA le ofrece opciones con respecto a los datos personales que proporciona, incluidas las opciones en relación con los materiales de marketing. Puede gestionar la recepción de notificaciones de marketing y de notificaciones no relacionadas con transacciones: (i) con el enlace de anulación de suscripción que se encuentra en la parte inferior de los correos electrónicos de CA; o (ii) marcando las casillas correspondientes de nuestro centro de preferencias, que también encontrará en ciertos formularios que empleamos para recopilar datos personales.

Ejercicio de sus derechos

Según la ley vigente de su jurisdicción (por ejemplo, las leyes del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza), puede contar con determinados derechos en lo que respecta a los datos personales que procesamos. Entre estos derechos, se incluye el derecho a acceder a sus datos personales, corregir datos personales inexactos, oponerse al procesamiento de sus datos personales según los intereses legítimos de CA (por ejemplo, para marketing directo), restringir o eliminar datos personales que nos haya proporcionado con anterioridad, o recibir una copia electrónica de sus datos personales con la finalidad de transmitirlos a otra empresa. Cuando el procesamiento de sus datos se base en su consentimiento, dispone del derecho de retirar dicho consentimiento en cualquier momento para que dejen de ser procesados, todo ello sin afectar la legalidad del procesamiento en función del consentimiento antes de retirarlo. Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, escribanos a privacyhelpline@ca.com con el asunto “Data Subject Rights Request”.

¿Cómo usa CA las cookies y demás tecnologías de seguimiento?

Cookies

CA usa “cookies” en su sitios web para que pueda iniciar sesión en los servicios de CA y personalizar su experiencia en línea. Una “cookie” es un pequeño archivo de datos almacenado en su disco duro. Al usar cookies, los datos que proporcionó anteriormente se pueden recuperar en la siguiente visita que haga a nuestro sitio web, de modo que el uso que haga de esta será más eficaz.

Las cookies pueden estar basadas en la sesión (desaparecen tras cerrar el navegador) o pueden ser persistentes (permanecen tras cerrar el navegador o apagar el equipo). CA puede utilizar cualquiera de los siguientes tipos de cookies:

  • Cookies necesarias, que son esenciales para la funcionalidad principal de los sitios web.
  • Cookies de rendimiento, que recopilan datos sobre las visitas al sitio web para mejorar el rendimiento, pero no recopilan datos personales.
  • Cookies funcionales, que realizan un seguimiento de sus preferencias, como su idioma preferido o configuración de pantalla, y personaliza el sitio web para usted. Algunas de estas pueden ser cookies necesarias.
  • Cookies analíticas, que nos permiten realizar un recuento de las visitas a la página y orígenes del tráfico para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestros sitios web y campañas de marketing.
  • Cookies publicitarias, que pueden establecer nuestros partners publicitarios en nuestros sitios web. Los datos pueden recopilarlos estas empresas y gracias a ellos se pueden generar anuncios personalizados en otros sitios web relevantes conforme a sus intereses.

Balizas Web

CA también emplea balizas web de forma individual o en combinación con cookies para recopilar datos sobre el uso que hace de nuestros sitios web y como resultado de nuestros correos electrónicos. Una baliza web es una imagen electrónica que sirve para reconocer una cookie en su equipo cuando visualiza una página web o un mensaje de correo electrónico. Las balizas web pueden ayudar a CA a medir la eficacia de nuestros sitios web y de nuestra publicidad de diversas maneras. Por ejemplo, las balizas web pueden llevar un recuento de usuarios que visitan una página web en particular después de visualizar un anuncio o identificar el número de usuarios que han abierto en un mensaje de correo electrónico de marketing o realizado una acción por recibirlo.

Nuestros proveedores de servicios publicitarios externos también pueden usar datos agregados recopilados mediante balizas web y cookies sobre su visita a los sitios web con el fin de distribuir anuncios que se correspondan con sus intereses y entender mejor el uso de nuestros sitios web y los demás sitios rastreados por dichos proveedores. Este Aviso de privacidad no se aplica a cookies de terceros y no nos hacemos responsables de las mismas. Consulte las políticas de privacidad de los anunciantes o proveedores de servicios publicitarios para saber cómo usan las cookies y demás tecnologías de seguimiento.

Gestión de las preferencias de cookies

Muchos navegadores web están configurados para aceptar cookies de forma predeterminada, y solo usted puede gestionar su configuración. Para ver la lista de cookies de CA y de los partners seleccionados en nuestros sitios web y tomar decisiones sobre ellas, consulte nuestra herramienta de consentimiento de cookies aquí. Asimismo, el menú de ayuda de su navegador web, que normalmente se encuentra en la barra de herramientas, suele indicarle cómo evitar que el navegador acepte cookies nuevas, cómo hacer que le notifique cuándo recibe una cookie nueva y cómo inhabilitar las cookies por completo. Tenga en cuenta que, si decide rechazar cookies, es posible que no se beneficie de algunas funciones de este sitio web u otros sitios que visite.

No rastrear

Algunos navegadores como Internet Explorer, Firefox y Safari ofrecen una opción de “No rastrear” o “No realizar seguimiento” que envía una señal a los sitios web que visita el usuario sobre su preferencia de "No rastrear". Dado que no se han establecido estándares uniformes para esta opción, CA no procesa las señales de "No rastrear" ni responde a ellas.

Cuentas de redes sociales

En partes de nuestros sitios web se ponen a su disposición salas de chat, foros, blogs, carteleras de mensajes o grupos de noticias. Recuerde que cualquier dato que divulga en estos sitios se podría publicar, de modo que tenga precaución cuando decida divulgar cualquier dato personal. Asimismo, tenga en cuenta que el uso de estas partes de nuestro sitio web podría estar sujeto a términos adicionales. Para más información sobre los sitios de comunidad y soporte, consulte nuestros Términos de los sitios de usuario en ca.com.

Asimismo, los sitios web de CA pueden incluir funciones de redes sociales, como el botón “Me gusta” de Facebook. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP e identificar la página web que está visitando en el sitio web de CA y pueden establecer una cookie para que la función opere correctamente. Es posible que el sitio de dicha red social le dé la opción de publicar información sobre sus actividades en los sitios web de CA en su perfil de esa red social. Las interacciones que tenga con estas funciones están reguladas por la política de privacidad de la empresa que las proporciona.

Sitios web de terceros

Los sitios web de CA pueden contener enlaces a otros sitios web de terceros. Este Aviso de privacidad no se aplica a las prácticas de privacidad ni el contenido de dichos sitios web de terceros, tales como sitios web de partners de negocio de CA, y CA no responsabiliza por ello; además, el uso que hagan de los datos personales en dichos enlaces estará regulado por sus propias políticas de privacidad.

¿Cómo se le notificará sobre los cambios en este Aviso de privacidad?

CA puede modificar o actualizar este Aviso de privacidad en cualquier momento sin previo aviso. Si realizamos cambios en este Aviso de privacidad, cambiaremos la fecha de última actualización que se encuentra al principio del aviso. Si hacemos cambios significativos a este Aviso de privacidad que puedan afectar derechos individuales, CA avisará de tales cambios en su sitio web al menos un mes antes de que se apliquen.

¿A quién debe contactar si tiene preguntas?

Si tiene alguna pregunta, duda o comentario sobre este Aviso de privacidad o nuestras prácticas en materia de privacidad, póngase en contacto con CA por correo electrónico en la dirección privacyhelpline@ca.com con el asunto “PRIVACY STATEMENT”.

También puede contactarnos por correo postal a:

CA Technologies
520 Madison Ave
New York, NY 10022
Atención: Chief Privacy Officer

Los residentes de la UE también pueden presentar una queja con la autoridad de protección de datos del país miembro de la UE en el que residan, trabajen o en el que se haya producido la presunta infracción de la ley de protección de datos vigente.

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