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App Analytics

Solucione fallas, mejore el desempeño y conozca a sus usuarios.

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Capture información poderosa sobre el desempeño, el diseño, las fallas y el uso a través del análisis de aplicaciones.

En la actual economía de las aplicaciones, la experiencia del usuario final es clave. A pesar de la complejidad de la cadena de entrega de aplicaciones, los usuarios finales esperan una experiencia impecable, sin importar cómo, cuándo o dónde accedan a sus aplicaciones.

¿Cómo lograr una gran experiencia de usuario? Con un diseño intuitivo, código sin errores y un rendimiento impecable. Las herramientas de análisis de aplicaciones ofrecen información sobre la experiencia digital de sus clientes y lo ayudan a determinar rápidamente si el problema en una aplicación tiene que ver con el diseño, el código o la infraestructura, para que pueda identificarlo antes de que afecte la experiencia del cliente.

Qué es el análisis de aplicaciones

Las herramientas de análisis de aplicaciones proporcionan información en tiempo real sobre el rendimiento y la experiencia del usuario en aplicaciones web, portátiles y móviles. Con métricas detalladas como el uso, la retención y las fallas en la aplicación por operador, dispositivo y plataforma, obtendrá una mejor comprensión de la experiencia digital de los usuarios, para que pueda mejorar continuamente la calidad, el diseño y el rendimiento.

Las herramientas de análisis de aplicaciones combinan capacidades que generalmente se entregan a través de varias herramientas en un solo panel para lograr una visión completa de la experiencia del cliente. Estas soluciones de análisis de aplicaciones pueden incluir las siguientes capacidades:

  • Experiencia de usuario y análisis del uso de las aplicaciones
  • Información de varias aplicaciones y omnicanal
  • Administración del rendimiento de la aplicación web y móvil
  • Análisis de errores web y fallas en aplicaciones móviles a nivel del código
  • Análisis de aplicaciones web y móviles
  • Mediciones de KPI y comparaciones por versión de la aplicación o período de tiempo
  • Consolas personalizables basadas en roles

Diseño basado en la experiencia.

Obtenga información valiosa acerca de cómo los clientes se involucran con sus aplicaciones a través de la visualización avanzada de flujos de aplicaciones, la reproducción de sesiones de video, y mapas de tacto y gestos, para anticipar las necesidades de sus clientes y construir la próxima gran versión de su aplicación.

Genere información real sobre los usuarios.

Comprenda lo que sus usuarios están experimentando en dispositivos y plataformas para que la frustración del usuario sea una cosa del pasado. Sepa cuándo los usuarios alternan entre dispositivos, y cuándo y por qué tienen una mala experiencia.

Mejore el desempeño de las aplicaciones móviles y web.

Un mal desempeño puede terminar con una aplicación. Aproveche el análisis de aplicaciones para obtener visibilidad desde el dispositivo hasta los sistemas backend, incluidos el mainframe y la nube. Identifique y clasifique problemas en el desempeño antes de que afecten la experiencia del cliente.

Mejore la visibilidad del código.

Las opiniones sobre las aplicaciones cinco estrellas no suelen incluir las palabras error o falla. Garantice clientes satisfechos y calificaciones altas con la visibilidad a nivel del código en sus aplicaciones, que le permite encontrar y solucionar rápidamente los problemas en las aplicaciones móviles y web que están causando una mala experiencia.

Cree una experiencia de cliente cinco estrellas con CA App Experience Analytics.

Basada en una base de análisis SaaS flexible y abierta que combina de forma única el comportamiento del usuario con el rendimiento operativo, CA App Experience Analytics proporciona los conocimientos que necesita para obtener una comprensión más profunda de la experiencia digital de los clientes.

86% de las organizaciones de TI encuestadas mejoraron el rendimiento de sus aplicaciones en un 15%-35% o más con CA App Experience Analytics.

Fuente: TechValidate. TVID: 0E8-F21-49A

CA App Experience Analytics definitivamente tiene una visualización más avanzada que cualquier cosa que hayamos utilizado antes, y es más fácil comprender qué significan los datos.

Chris Kilroy, Director de Integración y Activación de Clientes, CNN

Descubra qué puede hacer por usted una solución de análisis de aplicaciones.

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