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IT Service Management (ITSM)

Diseñada para humanos, creada para servir.

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¿Qué es la administración de servicios de TI y por qué está en una encrucijada?

La administración de servicios de TI (ITSM) es la combinación de la tecnología adecuada con las mejores prácticas de TI para ayudar a entregar servicios para sus clientes. En el mundo actual que cambia rápidamente, las organizaciones de TI necesitan adaptarse sin problemas y aprovechar las tecnologías y los procesos modernos para mantener su competitividad. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones de TI y las soluciones de proveedores se han quedado atrás y ahora se encuentran en una encrucijada, ya que no han variado demasiado en más de 20 años. El resultado: usuarios frustrados en ambos lados del service desk. La ITSM está desatendiendo a sus clientes y convirtiéndose en algo casi irrelevante para el negocio. Según investigaciones, el service desk ya es el último recurso para los usuarios, la información se encuentra en silos o incluso desaparecida, y los procesos están dañados. A raíz de este descuido, el negocio ha asumido un gran riesgo y exige que las organizaciones de TI repiensen su postura y vuelvan a invertir en soluciones de ITSM más evolucionadas y modernas.

 

¿Qué se necesita para que la administración de servicios de TI ingrese al siglo XXI?

Con las soluciones ITSM de hoy, las construcciones para ofrecer servicios basados en las expectativas de los usuarios y clientes modernos, y hacerlo de manera ágil, simplemente no son manejables. Detenga los procesos rotos y comience a proporcionar la administración de servicios que funcione de manera adecuada para usted, adoptando un enfoque centrado en los equipos, no en los tickets. Su solución debe aprovechar la automatización, el aprendizaje automático y los análisis para lograr una mejor productividad y toma de decisiones en todos los procesos de TI, desde la administración de incidentes hasta la administración de versiones, además de empoderar y energizar su lugar de trabajo moderno.

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Diseñada para humanos, creada para servir.

Cada momento cuenta para los equipos de servicios.

Proporcione a los equipos una manera de dar prioridad al trabajo con el contexto necesario para tomar decisiones, mientras ayuda a los usuarios de negocio a no perderse un solo detalle con una forma sencilla de conectarse con TI.

Obtenga la visibilidad sobre los activos que necesita su negocio.

Entienda qué activos y licencias tiene, obtenga la capacidad de asignarlos mejor, negocie contratos con los proveedores y prepare las auditorías de software.

Que los datos cuenten la historia.

Aprovechar los conocimientos fundamentales de la inteligencia empresarial para analizar mejor la entrega de servicios y los activos de software o hardware en toda la empresa.

CA Service Management: un enfoque moderno e integral sobre ITSM

CA Service Management es una solución robusta de administración de servicios de TI de clase empresarial, verificada a través de 12 procesos ITIL® por parte de Pink Elephant. La solución está basada en un service desk moderno e intuitivo con una experiencia de usuario galardonada en términos de innovación que permite a los analistas trabajar de manera más natural, así como gestionar incidentes más rápido y entregar una mejor atención a los clientes. Un autoservicio moderno y un sólido catálogo de servicios logran resolver problemas y comunicar las ofertas de servicios a los usuarios de negocio en un idioma que les resulta familiar. También, las capacidades de administración de activos de TI lo ayudan a administrar y obtener información a fin de optimizar aún más la asignación y las licencias de activos de hardware y software, lo que le permitirá ahorrar dinero y reducir el riesgo comercial y financiero.



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