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Niveles de gravedad y tiempos de respuesta

Nivel de gravedad

Su sistema está caído y esa condición está afectando un entorno de producción.

Tiempo de respuesta: 1 hora, 24/7

Nivel de gravedad

Una funcionalidad severamente limitada está afectando el negocio.

Tiempo de respuesta: 2 horas hábiles

Nivel de gravedad

La mayoría de las funciones de software se pueden utilizar; bajo impacto en el negocio.

Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles

Nivel de gravedad

El software está funcionando con problemas menores.

Tiempo de respuesta: 1 día hábil

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Global Delivery: Horarios de atención y números de contacto

El equipo de Global Delivery está disponible de lunes a viernes de 8 a 18 horas (hora local) o según el siguiente detalle:

China: 8-17 h CST
Israel: 8-18 h IST (de domingo a jueves)
Corea: 8-17 h KST

Hong Kong: 8-17 CST
Japón: 9-17:30 h JST
Taiwán: 8-17 h CST

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