Programas de CA Support

Comience con lo básico o invierta en más. No importa cuánto soporte necesite, CA Technologies lo tiene cubierto.

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Soporte ideal para las necesidades de su negocio

Cada negocio es diferente. ¿Por qué deberían los programas de soporte deberían ser todos iguales? Con CA, puede elegir cuánto soporte es adecuado para usted, desde el mantenimiento estándar hasta el asesoramiento personal. Cada programa ofrece características únicas, pero todos tienen algo en común: nuestra dedicación total a que tenga éxito con CA.

¿Qué programa de CA Support es adecuado para usted?

Recomendamos que todos los clientes de CA inviertan en Mantenimiento de CA para garantizar un acceso ininterrumpido a la información más reciente, actualizaciones y correcciones, y asesoramiento de expertos. Más allá de eso, el cielo es el límite. Examine la información a continuación para ver qué programa es más adecuado a sus necesidades.

Mantenimiento de CA

  • Acceso a atención al cliente
  • Búsqueda de artículos en la amplia base de conocimiento
  • Soporte por chat
  • Apertura de casos de soporte en línea o por teléfono
  • Tiempos de respuesta estándar
  • Actualizaciones de productos por suscripción
  • Programa de incorporación por suscripción
  • Programas de capacitación por Internet
  • Herramientas de diagnóstico en línea

El Mantenimiento de CA también incluye tres opciones de autoservicio, que están disponibles sin Mantenimiento de Soporte activo:

  • Soporte de autoservicio
  • Búsqueda en la comunidad
  • Búsqueda de artículos en la base de conocimiento

Servicios de soporte opcionales que se pueden añadir al soporte estándar

Servicios de soporte de actualización

Ingeniero de soporte designado a corto plazo durante su contrato de servicios de actualización

  • Reuniones regulares de evaluación de la cuenta durante la actualización
  • Apertura de un caso en mi nombre
  • Ingeniero designado con línea telefónica directa
  • Prioridad en las respuestas

Servicios Fast Track Support

Acceso directo a recursos de CA Support de nivel superior

  • Entrenamiento y capacitación en software
  • Certificación en CA Fast Track Support
  • Evita el soporte básico y la evaluación inicial
  • Se conecta directamente con los ingenieros de CA Support más experimentados

Enhanced Support Services

Asignación de ingeniero de soporte de producto a largo plazo

  • Acceso telefónico directo
  • Prioridad en las respuestas
  • Visitas personales
  • Consultoría, planificación y estrategia técnica
  • Evaluaciones comparativas proactivas
  • Acceso privilegiados a los equipos de productos de CA

Customer Success Advocate Program

Asesoramiento personal a largo plazo

  • Prioridad de colas de soporte y respuesta para varios productos
  • Informes ejecutivos
  • Administración avanzada de cuentas personalizadas con encuestas de relación
  • Programas de valor agregado
  • Planificación de la capacitación
  • Administración del portfolio de productos
  • Acceso privilegiado a los equipos de CA

Chat with CA

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