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Programas de CA Support

Comience con lo básico o invierta en más. No importa cuáles sean sus necesidades, CA Technologies lo tiene cubierto.

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Soporte ideal para las necesidades de su negocio

Cada negocio es diferente. ¿Por qué debería seguir usando el mismo programa de soporte para todos? Con CA, puede elegir cuánto soporte es adecuado para usted, desde el mantenimiento estándar hasta el asesoramiento personal. Cada programa ofrece características únicas, pero todos tienen algo en común: nuestra dedicación total a que tenga éxito con CA.

¿Qué programa de CA Support es adecuado para usted?

CA Customer Technical Manager Program

Su gerente técnico aporta su conocimiento detallado de toda su cartera de CA para brindar un servicio personalizado y ayudarlo a acelerar el retorno de la inversión.

  • Enlace personal para todas las solicitudes relacionadas con CA
  • Colas prioritarias y respuesta inicial a nuevos casos de soporte para un número específico de productos
  • Evaluación de madurez de adopción en comparación con los estándares de la industria
  • Planificación personalizada
  • Ofertas escalonadas flexibles

CA Customer Success Manager Program

Al centrarse en la familia de productos que elija, su administrador de éxito obtiene un conocimiento detallado de su implementación y proporciona un análisis proactivo del uso y los problemas.

  • Análisis proactivo del uso del producto
  • Planificación centrada en el producto
  • Enlace personal para solicitudes relacionadas con CA
  • Colas prioritarias y respuesta inicial a nuevos casos de soporte para un número específico de productos
  • Acceso al programa de incorporación
  • Ofertas escalonadas flexibles

CA Designated Support Engineer Program

Forme un equipo con un ingeniero de soporte designado que lo conozca, que entienda su entorno y que esté directamente accesible para que pueda resolver los problemas más rápido y obtener más de su inversión.

  • Acceso directo
  • Respuesta acelerada
  • Visitas opcionales en el sitio
  • Consultoría técnica
  • Planificación y asistencia de actualización
  • Ofertas escalonadas flexibles

Servicios de soporte de actualización

Obtenga ayuda de los expertos para su próximo proyecto de actualización, y aproveche el valor que nuestros ingenieros de soporte pueden aportar a su equipo a lo largo de la transición.

  • Reuniones regulares de evaluación de la cuenta durante la actualización
  • Apertura de un caso en mi nombre
  • Ingeniero designado con línea telefónica directa
  • Prioridad en las respuestas

Servicios Fast Track Support

Permita que sus empleados se conviertan en expertos certificados en soluciones, para que puedan realizar tareas básicas de clasificación de manera interna y solo recurran a los ingenieros de nivel superior de CA Support cuando sea necesario.

  • Entrenamiento y capacitación en software
  • Certificación en CA Fast Track Support
  • Evita el soporte básico y la evaluación inicial
  • Conéctese directamente con los ingenieros de CA Support más experimentados

Mantenimiento

Recomendamos que todos los clientes de CA inviertan en Mantenimiento de CA para garantizar un acceso ininterrumpido a asesoramiento de expertos y la información más reciente, actualizaciones y correcciones. Mantenimiento de CA brinda lo siguiente:

  • CA Support Online para acceder a todos los recursos técnicos sobre productos
  • Soporte de proyectos de implementación y actualización
  • Acceso y cobertura vía telefónica
  • Actualizaciones, correcciones, parches y notificaciones de software
  • Asistencia al cliente (dudas en general)

Programas galardonados, excelencia sostenida

Los programas de Soporte de CA se basan en una dedicación al éxito del cliente. Nuestra gente, procesos y programas continúan siendo reconocidos en la industria porque brindan excelencia e innovación sostenida.

Conéctese con nuestro equipo de soporte para obtener todas las respuestas que necesita.