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Programas de CA Support

Comience con lo básico o invierta en más. No importa cuáles sean sus necesidades, CA Technologies lo tiene cubierto.

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Soporte ideal para las necesidades de su negocio

Cada negocio es diferente. ¿Por qué debería seguir usando el mismo programa de soporte para todos? Con CA, puede elegir cuánto soporte es adecuado para usted, desde el mantenimiento estándar hasta el asesoramiento personal. Cada programa ofrece características únicas, pero todos tienen algo en común: nuestra dedicación total a que tenga éxito con CA.

Funcionalidades de CA Support

Self-service Support

Self-service Support

Account Management

Account Management

Support Case Management

Support Case Management

Extended Value Programs

Extended Value Programs

Education

Education

Product Information

Product Information

¿Qué programa de CA Support es adecuado para usted?

Mantenimiento

Recomendamos que todos los clientes de CA inviertan en Mantenimiento de CA para garantizar un acceso ininterrumpido a asesoramiento de expertos y la información más reciente, actualizaciones y correcciones. Mantenimiento de CA brinda lo siguiente:

  • CA Support Online para acceder a todos los recursos técnicos sobre productos
  • Soporte de proyectos de implementación y actualización
  • Acceso y cobertura vía telefónica
  • Actualizaciones, correcciones, parches y notificaciones de software
  • Asistencia al cliente (dudas en general)

Servicios de soporte de actualización

Obtenga ayuda de los expertos para su próximo proyecto de actualización, y aproveche el valor que nuestros ingenieros de soporte pueden aportar a su equipo a lo largo de la transición.

  • Reuniones regulares de evaluación de la cuenta durante la actualización
  • Apertura de un caso en mi nombre
  • Ingeniero designado con línea telefónica directa
  • Prioridad en las respuestas

Servicios Fast Track Support

Permita que sus empleados se conviertan en expertos certificados en soluciones, para que puedan realizar tareas básicas de clasificación de manera interna y solo recurran a los ingenieros de nivel superior de CA Support cuando sea necesario.

  • Entrenamiento y capacitación en software
  • Certificación en CA Fast Track Support
  • Evita el soporte básico y la evaluación inicial
  • Conéctese directamente con los ingenieros de CA Support más experimentados

Servicios de soporte mejorados

Ofrece un recurso técnico designado que actúa como extensión virtual de sus empleados de TI, trabajando estrechamente con usted para usar sus soluciones de CA, acelerar la resolución de problemas y brindar planificación in situ.

  • Acceso telefónico directo
  • Prioridad en las respuestas
  • Visitas personales
  • Consultoría, planificación y estrategia técnica
  • Evaluaciones comparativas proactivas
  • Acceso privilegiado a los equipos de productos de CA

Customer Success Advocate Program

Obtenga el máximo valor de su solución de CA con un experto que conoce su negocio y sus metas de TI. Tendrá a su alcance varios niveles de servicio para elegir.

  • Prioridad de colas de soporte y respuesta para varios productos
  • Informes ejecutivos
  • Administración avanzada de cuentas personalizadas con encuestas de relación
  • Programas de valor agregado
  • Planificación de la capacitación
  • Administración del portfolio de productos
  • Acceso privilegiado a los equipos de CA

CA Support: enfocados en la entrega de valor y experiencias superiores

Cuando adopta una solución de CA, obtiene acceso a un galardonado equipo de profesionales cuya misión es asegurarse que usted logre los resultados y el valor de negocio que desea. Hacemos esto mediante:

  • Enfoque en la experiencia que usted desea alcanzar, transformándola en realidad.
  • Rápida respuesta a sus necesidades.
  • Acceso a todos los recursos adecuados.
  • Solicitud de comentarios, para dar respuesta a ellos.

Conéctese con nuestro equipo de soporte para obtener todas las respuestas que necesita.