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Gestão Eficiente de 23.000 Chamados Mensais com CA Service Desk Manager
Geografia: América Latina
Indústria: Mercado financeiro
Elevamos o nível de atendimento e o reconhecimento dos cerca de 5.000 usuários. Elevamos a área de TI a outro patamar.
Marcos Roberto Gregorio
, Gerente da Central de Serviços , Banco Votorantim
O Banco Votorantim é um dos maiores bancos brasileiros em ativos e conta com uma base de acionistas robusta, fruto da parceria estratégica entre o Banco do Brasil e o Grupo Votorantim.
A área de TI precisava substituir a gestão manual de incidentes, problemas e mudanças por uma solução que automatizasse processos e apoiasse as boas práticas de ITIL adotadas na instituição.
O CA Service Desk Manager é utilizado para gerenciar 23 mil tickets/mês. A solução também suporta processos ITIL, a geração de relatórios, indicadores e cálculos de SLAs de atendimento.
Com o CA Service Desk Manager, o Banco Votorantim conseguiu elevar a eficiencia na resolução de incidentes, eliminando custos desnecessários e alcançando 25% de melhora no nível de SLAs de atendimento.
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