Developing B2B Social Communities: Keys to Growth, Innovation, and Customer Loyalty

DE MARGARET BROOKS, JOHN LOVETT E SAM CREEK

Resumo

O livro “Developing B2B Social Communities” aborda a forma como as comunidades on-line podem revigorar uma empresa ao aproveitar o conhecimento dos usuários. O autor fala sobre as maneiras com que essas comunidades podem ajudar as empresas a descobrir novas direções estratégicas, desenvolver novos produtos e serviços, identificar tendências, vender mais, atender os clientes de forma eficiente e melhorar o suporte aos produtos.

O livro possui uma abordagem baseada em metodologias para o desenvolvimento de uma comunidade on-line, mostrando como passar da estratégia à implementação de uma forma estruturada para atingir os objetivos de negócios. Cada capítulo intercala estudos de caso retirados de exemplos reais e traz planilhas, métricas e modelos para que os leitores possam desenvolver comunidades on-line. Ele mostra como uma estratégia on-line pode funcionar com empresas de qualquer tamanho e apresenta uma maneira de baixo custo de adquirir conhecimento, melhorar o suporte e comercializar produtos.

O que você vai aprender:

  • Por que sua empresa B2B precisa de comunidades de clientes on-line
  • Como criar uma comunidade on-line
  • De quais estruturas, ferramentas e métricas você vai precisar para criar o site e monitorar o progresso em relação às metas
  • Como outras empresas fizeram uso de comunidades on-line para aumentar o foco no cliente e se tornarem mais inovadoras e sintonizadas com as tendências de mercado
  • Como integrar as comunidades aos processos de negócios de uma empresa para que eles tenham o maior impacto
  • Como criar estratégias claras para a comunidade social que contribuam para alcançar os objetivos mais amplos de negócios
  • Como desenvolver práticas operacionais que vão proporcionar o maior retorno sobre seu investimento

Para quem este livro se destina:

“Developing B2B Social Communities” é destinado a tomadores de decisão em empresas B2B, inclusive diretores, profissionais de estratégia, executivos de marketing, profissionais de atendimento ao cliente e líderes de tecnologia seniores que buscam melhorar o serviço e a fidelidade dos clientes e aumentar as vendas.

Sobre os autores

Margaret Brooks é a antiga Sr. Advisor of Business Unit Strategy da Global Presales Organization e Vice President of Customer Success da CA Technologies.

Brooks já atuou como executiva de vendas, vendas técnicas e desenvolvimento de negócios. Ela é especializada em governança, risco e conformidade e já se envolveu em liderança de ideias, publicações e desenvolvimento de soluções nessas áreas há vários anos. Brooks já publicou artigos na WSTA Magazine, KM World e SC Magazine sobre os temas de governança, risco e conformidade. Ela foi indicada para o Prêmio CEO por suas contribuições nessa área.

Brooks realizou trabalhos significativos de consultoria na Platinum Technologies, na divisão de data warehousing. Ela ocupou cargos de gestão nessa área e no gerenciamento de recursos de informação, com foco principal em empresas dos setores de saúde e seguros. Com mais de 35 anos de experiência em TI, ela possui bacharelado com honras em educação para a área de saúde pela Universidade do Alabama.

JJ (John) Lovett, diretor de programas comunitários da CA Technologies, tem mais de 15 anos de experiência na tecnologia de colaboração on-line e na criação de comunidades. Ele já construiu muitas comunidades colaborativas on-line, tanto para departamentos internos quanto B2B em diversos setores ao longo de sua carreira. Ele usa sua experiência militar e seus conhecimentos variados para desenvolver uma abordagem pragmática em relação às pessoas, sistemas e conceitos de colaboração, que podem ser aplicadas em diferentes setores e ambientes. Entrou para a CA Technologies há 10 anos e desempenhou um papel fundamental na transição da interação pessoal para a on-line no atendimento a clientes e parceiros da empresa. Após ajudar a criar a função de gerente de comunidades on-line na CA Technologies, ele agora lidera as equipes de gerenciamento das comunidades e de operações, que viabilizam mais de 40 comunidades on-line e mais de 175 grupos de usuários regionais da CA Technologies em todo o mundo.

Sam Creek é Senior Principal Business Analyst na equipe de comunidades da CA Technologies. Ele trabalha com a equipe da plataforma de networking profissional MyAC e está envolvido com o desenvolvimento das estratégias de comunidades e mídias sociais para os clientes e funcionários da CA Technologies. Antes disso, Sam trabalhou no suporte ao CA Advanced Configuration Manager e ao CA CMDB e foi membro da equipe que introduziu o Spectrum Automation Manager. Sam entrou para a CA Technologies em 2007.

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