Módulos de conteúdo do CA PA para gerenciamento de serviços

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CA PA for CA Service Management 14.1: Request and Catalog Management 200

Descrição do curso: English
Este curso oferece aos usuários e gerentes um treinamento que irá ajudar no desempenho eficiente das suas responsabilidades. O conhecimento obtido neste curso sobre as ferramentas, procedimentos e processos relacionados às funções dos usuários e gerentes irá ajudá-los a lidar melhor com as questões associadas a gerenciamento do catálogo de serviços e solicitações de serviços dentro da empresa.

CA PA for CA Service Desk Manager 14.1: Change and Configure Management 200

Descrição do curso: English
Neste curso, você aprenderá a navegar com eficiência pelo CA SDM e lidar imediatamente com um pedido de alteração. Com isso, você poderá reduzir o impacto na empresa de qualquer incidente relacionado proveniente da implementação da alteração.

CA PA for CA Service Desk Manager 14.1: Incident and Problem Management 200

Descrição do curso: English
Este curso oferece aos funcionários e analistas de service desk níveis 1 e 2 o treinamento ideal para ajudá-los no desempenho eficiente das suas responsabilidades. O conhecimento obtido neste curso sobre as ferramentas, procedimentos e processos relacionados às funções deles irá ajudar sua equipe a lidar melhor com os incidentes e problemas dentro da empresa e com os usuários.

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