Treinamento gratuito em gerenciamento de serviços

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Esta série de vídeos curtos dá uma boa ideia sobre o CA Cloud Service Management.

Este curso fala sobre a necessidade de mudança e atualização e do valor agregado de atualizar um produto, da melhor experiência, maior satisfação e produtividade para o usuário, retorno maior e mais rápido sobre o investimento e do menor custo de propriedade. O curso também fala sobre migração e os serviços disponíveis.

Este curso fala sobre a necessidade de mudança e atualização e do valor agregado de atualizar um produto, sobre mobilidade, satisfação do usuário, melhor autoatendimento, produtividade, facilidade de acesso e melhor conformidade. O curso também fala sobre migração e os serviços disponíveis.

Neste curso o aluno entrará em contato com vários conceitos relacionados à responsabilidade pelos serviços, entre eles o gerenciamento dos serviços de TI, o gerenciamento financeiro de TI e alguns benefícios que comprovam que Service Accounting ajuda a administrar TI como um negócio.

Neste curso, você vai aprender métodos efetivos para identificação das necessidades da empresa e os benefícios e desafios relacionados ao uso de frameworks e metodologias. Você também vai conseguir identificar itens relacionados aos negócios e técnicos usados em uma implementação de Service Accounting e determinar onde encontrar os artefatos de negócios e técnicos utilizados como origens de dados. Vai ainda conseguir identificar os requisitos que serão viabilizados graças à Service Accounting e se familiarizar com os documentos comuns utilizados para definir uma solução de Service Accounting.

Neste curso você vai aprender como o Custeio Baseado em Atividades (ABC, Activity Based Costing) está vinculado e sujeito a uma conta, as diferentes opções de faturas em Service Accounting e as funções para criação automática de faturas. Você vai aprender também como criar grupos de faturas para automatizar o processo de faturamento, como aplicar ajustes a um ciclo de cobrança e como programar uma cobrança a partir de um grupo de faturas.

Neste curso, você vai aprender a importância dos requisitos para geração de relatórios, a ampla variedade de opções de relatórios e como usar o Report Builder para criar e gerenciar relatórios. Você também vai conhecer o Dashboard, o que você pode fazer com ele e como publicar um relatório em um dashboard. Finalmente você vai conhecer as diversas opções de relatórios probtos para usar do CA Service Catalog.

Depois desse curso, você vai conseguir identificar as diferentes fontes de informação que irão ajudar a solucionar problemas e saber como as configurações do servidor de correio e de autenticação do Windows são importantes para resolver problemas. Você também vai entender melhor as atividades, as definições de configurações e os registros dos arquivos de log e das tabelas dos bancos de dados.

Com este curso você vai entender melhor como a solução CA Service Management pode ajudar a otimizar no gerenciamento dos seus serviços, suporte, ativos, contratos, licenças de software e muito mais.

Este curso explica o valor agregado de USS ao CA Service Management r14.1.

Com este curso você vai entender os principais recursos e valores das recentes versões de CA SDM dos últimos anos.

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