Treinamento gratuito em gerenciamento de serviços

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Este curso foi desenvolvido para oferecer noções básicas sobre como a solução CA Service Management pode ajudar a otimizar o gerenciamento de serviços, suporte, ativos, contratos, licenças de software e muito mais.
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Neste curso, você vai entender os principais recursos e valores das versões mais recentes do CA SDM nos últimos anos. Depois do curso, você será capaz de explicar os recursos e o valor oferecidos nas versões mais recentes do CA SDM. Você também poderá tomar uma decisão informada sobre o upgrade para uma versão mais atual do CA SDM.

Este curso oferece uma visão geral do CA CMDB e permite que você entenda rapidamente a arquitetura, os componentes e os tipos de clientes web do produto.

Uma parte importante da solução é a capacidade de administrar o sistema de notificações e e-mails para processar com eficiência os e-mails dos usuários e informar os funcionários importantes sobre atividades de tíquetes e incidentes.

Neste curso, você vai entender os principais recursos e valores das versões mais recentes do CA ITAM nos últimos anos. Depois do curso, você será capaz de explicar os recursos e o valor oferecidos nas versões mais recentes do CA ITAM. Você também poderá tomar uma decisão embasada sobre o upgrade para uma versão mais atual do CA ITAM. Por último, você vai entender a estratégia dos produtos de gerenciamento de serviços e as tendências de mercado da CA Technologies.

Este curso aborda a necessidade de mudanças e upgrade, bem como o valor dos upgrades, como mobilidade, satisfação do usuário, melhor autoatendimento, produtividade, capacidade de acesso e conformidade. O curso também fala sobre migração e ofertas de serviço. Por último, você vai aprender onde pode buscar mais informações, como documentação sobre o produto e notas da versão.

Neste curso o aluno entrará em contato com vários conceitos relacionados à responsabilidade pelos serviços, entre eles o gerenciamento dos serviços de TI, o gerenciamento financeiro de TI e alguns benefícios que comprovam que Service Accounting ajuda a administrar TI como um negócio.

Neste curso, você vai aprender métodos efetivos para identificação das necessidades da empresa e os benefícios e desafios relacionados ao uso de frameworks e metodologias. Você também vai conseguir identificar itens relacionados aos negócios e técnicos usados em uma implementação de Service Accounting e determinar onde encontrar os artefatos de negócios e técnicos utilizados como origens de dados. Vai ainda conseguir identificar os requisitos que serão viabilizados graças à Service Accounting e se familiarizar com os documentos comuns utilizados para definir uma solução de Service Accounting.

Neste curso você vai aprender como o Custeio Baseado em Atividades (ABC, Activity Based Costing) está vinculado e sujeito a uma conta, as diferentes opções de faturas em Service Accounting e as funções para criação automática de faturas. Você vai aprender também como criar grupos de faturas para automatizar o processo de faturamento, como aplicar ajustes a um ciclo de cobrança e como programar uma cobrança a partir de um grupo de faturas.

Neste curso, você vai aprender a importância dos requisitos para geração de relatórios, a ampla variedade de opções de relatórios e como usar o Report Builder para criar e gerenciar relatórios. Você também vai conhecer o Dashboard, o que você pode fazer com ele e como publicar um relatório em um dashboard. Finalmente você vai conhecer as diversas opções de relatórios probtos para usar do CA Service Catalog.

Depois desse curso, você vai conseguir identificar as diferentes fontes de informação que irão ajudar a solucionar problemas e saber como as configurações do servidor de correio e de autenticação do Windows são importantes para resolver problemas. Você também vai entender melhor as atividades, as definições de configurações e os registros dos arquivos de log e das tabelas dos bancos de dados.

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