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CA Automic Service Orchestration for Service Catalog

Transforme seus usuários em clientes satisfeitos: ajude-os a se ajudarem.

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Capacite seus funcionários com a automatização do catálogo de serviços.

Seus clientes internos estão frustrados com a entrega de serviços de TI e procuram serviços externos? A falha provavelmente está no seu processo de entrega de serviços. Embora você ofereça autoatendimento para iniciar solicitações, a coordenação manual da entrega de serviços, juntamente com um grande volume de solicitações fora do padrão, pode facilmente resultar em atrasos e erros na entrega, além de intervenção manual demorada e dispendiosa.

O CA Automic Service Orchestration for Service Catalog automatiza a entrega dos serviços de computação de TI e de negócios. Com o toque de um botão, os usuários solicitam serviços de negócios ou de TI a partir de uma interface conhecida, com integrações com ferramentas populares de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e catálogos de serviços. O CA Automic Service Orchestration for Service Catalog executa automaticamente as ações necessárias para realizar o serviço solicitado. Esta é a verdadeira “automatização comercial”.

A maioria das solicitações de serviço precisa de informações incluídas na solicitação, por exemplo quem a realizou, quando ela foi feita, bem como várias opções que podem ser selecionadas como parte da solicitação etc. Às vezes, são necessárias aprovações – talvez até dependentes de opções especificadas com a solicitação. O CA Automic Service Orchestration for Service Catalog facilita isso.

O processo orquestrado é integrado a processos de ITSM existentes para reduzir erros e garantir a conformidade com processos documentados de aprovação e gerenciamento de mudanças.

Características do CA Automic Service Orchestration for Service Catalog

Agilidade

A API de serviços baseada em REST para o gerenciamento de solicitações e plug-ins pré-configurados agilizam a integração com catálogos de serviços e o gerenciamento de solicitações de serviços de ITSM.

Flexibilidade

As definições de serviço modeladas permitem opções que reduzem as solicitações fora do padrão.

Integração com gerenciamento de serviços

As integrações de ITSM para gerenciamento de solicitações, incidentes e mudanças permitem a inclusão da orquestração do atendimento a solicitações nos processos de TI existentes.

Integração certificada a ServiceNow

O plug-in ServiceNow Service Connector está disponível para a SAPI do CA Automic Service Orchestration.

Visão unificada

A interface, os relatórios e as análises unificadas possibilitam uma visão clara da cadeia de ferramentas de orquestração.

Upgrades sem tempo de inatividade

Os usuários sempre têm acesso a seus serviços, mesmo quando você está atualizando para a versão mais recente do CA Automic Service Orchestration for Service Catalog.

Benefícios do CA Automic Service Orchestration for Service Catalog

Disponibilize serviços de forma rápida e sem intervenção

Um catálogo de serviços mais escalável aumenta a taxa de solicitações.

Ganhe mais tempo

Aproveite o tempo da equipe para trabalhar em novos serviços e recursos.

Fortaleça a segurança

Reduza o número de pessoas que acessam os sistemas de produção.

Faça mais com menos esforço

Despenda menos esforço para publicar novas ofertas de serviço e mantê-las atualizadas.

Automatize os negócios

Conduza os negócios com mais eficiência graças à automatização.

Combata a “TI invisível”

Forneça serviços melhores e mais rápidos para que menos usuários tentem satisfazer suas necessidades em outro lugar.

Consiga mais. Faça mais.

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