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CA Business Service Insight

Aprimore o gerenciamento do nível de serviço.

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Fornece o gerenciamento do desempenho dos acordos de nível de serviço (SLAs) e serviços de TI.

Esta solução de gerenciamento de SLA pode ajudar sua empresa a articular melhor o valor da TI em termos de negócios e entender o desempenho dos serviços com uma abordagem de cima para baixo.

O CA BSI tem como foco o gerenciamento contratual dos níveis de serviço para ajudar sua empresa a ir além do simples monitoramento do desempenho transacional, dos elementos da infraestrutura e de incidentes, ajudando você a entender melhor o impacto do desempenho operacional nas obrigações contratuais.

Com o uso desta solução de gerenciamento de SLA, sua empresa pode comunicar melhor o valor dos serviços que oferece, aprimorar o desempenho dos acordos de nível de serviço e identificar as opções de serviços que ajudarão a promover ainda mais seus negócios. A CA Technologies criou o CA BSI para:

  • Melhorar o desempenho proporcionando a prestação de contas referente às obrigações contratuais.
  • Alinhar o desempenho dos serviços com os fornecedores e clientes.

CA Business Service Insight. Resultados reais, sem demora.

Gerenciamento do desempenho de serviços

Entenda o desempenho das operações de serviços.

Gerenciamento contratual dos níveis de serviço

Melhore o desempenho para atender aos níveis de serviço, aumentar a satisfação do cliente e reduzir os custos operacionais.

Gerenciamento de SLAs

Alinhe o desempenho dos fornecedores aos objetivos corporativos.

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