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IT Service Management (ITSM)

Pensado em humanos, feito para serviço.

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O que é IT Service Management e por que isso está em uma encruzilhada?

O IT Service Management (ITSM) tem a ver com combinar a tecnologia certa com as melhores práticas de TI, a fim de ajudar na prestação de serviços aos seus clientes. No mundo atual repleto de mudanças ágeis, as organizações de TI precisam se adaptar e saber usar as tecnologias e os processos modernos para ganharem competitividade. Contudo, a maioria das organizações de TI e soluções de fornecedores não acompanhou o ritmo – e agora se vê em uma encruzilhada, pois não mudou muita coisa em mais de 20 anos. O resultado é o surgimento de usuários frustrados dos dois lados da Central de Serviços; o ITSM não atende adequadamente seus clientes e vem se tornando quase irrelevante para os negócios. Pesquisas mostram que a Central de Serviços é o último recurso dos usuários, as informações estão em silos ou perdidas e os processos têm falhas. Por causa desse abandono, os negócios assumiram um risco enorme e exigem que as organizações de TI repensem e reinvistam em ITSM mais moderno e evoluído.

 

O que é preciso para trazer o IT Service Management para o século XXI?

Com as soluções de ITSM de hoje, os processos para a entrega serviços com base nas expectativas do cliente e dos usuários modernos – com agilidade – simplesmente não estão onde precisam estar. Precisamos interromper os processos falhos e começar a oferecer gerenciamento de serviços que funcionem da forma como as pessoas precisam – com uma abordagem que envolva equipes, não apenas tíquetes. Isso precisa se basear em automação, aprendizagem de máquina e insights analíticos para incentivar a produtividade e as decisões informadas em todos os processos de TI, de gerenciamento de incidentes ao gerenciamento de versões. Ele precisa capacitar e energizar o seu ambiente de trabalho moderno.

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Projetado para pessoas e construído para suporte ao serviço.

Faça com que cada momento seja importante para as equipes de serviço.

Forneça às equipes uma forma de priorizar o trabalho com o contexto certo para tomar decisões, além de ajudar os usuários empresariais a manter o ritmo com uma maneira simples de se conectar à TI.

Obtenha visibilidade dos ativos de que seu negócio precisa.

Entenda quais ativos e licenças você possui, faça uma alocação melhor, negocie contratos com fornecedores e se prepare para auditorias de software.

Deixe que os dados contem a história.

Aproveite as informações valiosas da inteligência de negócios para analisar melhor a oferta de serviços e os ativos de software ou hardware em toda a empresa.

CA Service Management: uma abordagem moderna e abrangente ao ITSM

O CA Service Management é uma robusta solução de IT Service Management de classe corporativa e verificada em mais de 12 processos ITIL® pela Pink Elephant. A solução é ancorada por uma Central de Serviços moderna e intuitiva, com uma experiência do usuário vencedora de prêmios de inovação que permite aos analistas trabalharem com mais naturalidade, gerenciar incidentes com mais rapidez e oferecer um melhor atendimento ao cliente. Autoatendimento moderno e um robusto catálogo de serviços resolvem problemas e comunicam ofertas de serviço aos usuários de negócios em um idioma que eles entendem. E recursos de gerenciamento de ativos de TI ajudam você a gerenciar e ganhar insights para otimizar melhor as alocações e licenças de ativos de hardware e software, economizando dinheiro à empresa e reduzindo o risco comercial e financeiro.



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