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Níveis de gravidade e tempos de resposta

1

O sistema está indisponível e a situação está afetando um ambiente de produção. 1 hora, 24/7

2

Há limitações graves na funcionalidade, afetando os negócios. 2 horas (horário comercial)

3

A maioria das funções de software podem ser utilizadas; baixo impacto nos negócios. 4 horas (horário comercial)

4

O software está funcionando, com pequenos problemas. 1 dia útil

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