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O sistema está indisponível e a situação está afetando um ambiente de produção.

Tempo de resposta: 1 hora, 24/7

Nível de severidade

Há limitações graves na funcionalidade, afetando os negócios.

Tempo de resposta: 2 horas (horário comercial)

Nível de severidade

A maioria das funções de software podem ser utilizadas; baixo impacto nos negócios.

Tempo de resposta: 4 horas (horário comercial)

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O software está funcionando, com pequenos problemas.

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Horário de funcionamento e números de contato da equipe de atendimento global

A equipe de atendimento global está disponível de 8h a 18h de segunda a sexta-feira no horário local ou conforme a lista abaixo.

China: de 8h a 17h CST
Israel: de 8h a 18h IST (domingo a quinta-feira)
Coreia: 8h a 17h KST

Hong Kong: 8h a 17h CST
Japão: 9h a 17h30 JST
Taiwan: 8h a 17h CST

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