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CA Maintenance

Recomendações de especialistas e upgrades fáceis.

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Suporte em diversos canais que vai muito além de chamados.

A maioria das empresas oferece serviços de suporte padrão que não são nada mais que sistemas de chamados incrementados e oferecem apenas assistência de nível básico. A CA é diferente. O programa CA Maintenance fornece as informações de que você precisa, no momento certo, através do canal escolhido. Envie um chamado garantido por SLO, fale com um engenheiro ou coordene um upgrade—está tudo incluído em um pacote de manutenção que vai muito além do padrão.

O que está incluído no CA Maintenance?

O CA Maintenance é nossa oferta de suporte de nível básico, mas os recursos e benefícios estão longe de serem básicos. Os contratos do CA Maintenance CA incluem:

Suporte técnico multicanal.

Envie e gerencie tíquetes on-line, por telefone ou via bate-papo — o que for melhor para você. Seja qual for o meio, esses serviços são garantidos por SLOs rigorosos para que você nunca fique esperando.

Opções ampliadas de autoatendimento.

O CA Maintenance dá acesso a conteúdo exclusivo da base de conhecimento, disponível apenas por meio de um contrato de suporte.

Análise e assistência remota com problemas.

Aproveite o conhecimento de nossos engenheiros de suporte sempre que precisar de ajuda. Nossos engenheiros têm uma média de 20 anos de experiência— não há novatos aqui.

Suporte para as versões mais recentes.

O CA Maintenance não cobre apenas a versão atual do software, mas também qualquer versão disponível no mercado que não tenha sido designada como fim do suporte técnico (EOS) ou fim da vida útil (EOL). Se você decidir não fazer upgrade para uma das versões mais recentes, pode acessar o suporte por autoatendimento. Além disso, por meio do serviço opcional de suporte estendido da CA, você também pode ter suporte para produtos em versões EOS ou EOL.

Anúncios das versões mais recentes e upgrades.

Saiba mais sobre os novos aprimoramentos de produtos e como eles podem beneficiar sua empresa. Acesse os patches e correções mais recentes e execute as atualizações assim que estiverem disponíveis. O CA Maintenance simplifica as atualizações para que você esteja sempre coberto e com a versão ideal do produto.

Converse com um engenheiro de suporte da CA.

O bate-papo é uma ótima opção para perguntas rápidas que não exigem muita solução de problemas técnicos e está disponível no momento da abertura de casos de suporte. O ícone de bate-papo é exibido quando você seleciona um produto e há um engenheiro de suporte da CA disponível.

Confira aqui os produtos cobertos: ca.com/chat.

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