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Programas de suporte da CA

Comece com o básico ou invista em mais. Não importa quais sejam as suas necessidades, você pode contar com a CA.

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Suporte adequado às suas necessidades empresariais

Cada empresa é diferente, então por que os programas de suporte são todos iguais? Com a CA, é possível escolher o nível adequado de suporte para você, da manutenção padrão até um assistente pessoal. Cada programa tem características exclusivas, mas todos têm uma coisa em comum: nossa total dedicação ao seu sucesso com a CA.

Recursos de suporte da CA

Self-service Support

Self-service Support

Account Management

Account Management

Support Case Management

Support Case Management

Extended Value Programs

Extended Value Programs

Education

Education

Product Information

Product Information

Qual é o programa de suporte da CA certo para você?

Manutenção

Recomendamos que todos os clientes da CA invistam no CA Maintenance para garantir o acesso ininterrupto a conselhos de especialistas, além das informações, os upgrades e as correções mais recentes. O CA Maintenance inclui:

  • Suporte online da CA com acesso completo a todos os recursos técnicos de produtos
  • Suporte a projetos de implementação e upgrade
  • Acesso e cobertura telefônica
  • Atualizações de software, correções, patches e notificações
  • Assistência ao cliente para perguntas gerais

Serviços de suporte ao upgrade

Tenha acesso à ajuda de especialistas no seu próximo projeto de upgrade, além de um engenheiro experiente que pode apoiar a equipe durante a transição.

  • Reuniões frequentes de avaliação da conta durante o upgrade
  • Abertura de um caso em meu nome
  • Acesso direto a um engenheiro designado
  • Resposta prioritária

Serviços de suporte Fast Track

Seus funcionários podem ser especialistas certificados em soluções! Assim, eles poderão realizar triagens básicas e ter acesso direto aos engenheiros de suporte seniores da CA quando necessário.

  • Treinamento e educação em software
  • Certificação CA Fast Track Support
  • Esteja à frente do suporte básico e da triagem inicial da CA
  • Acesso direto aos engenheiros de suporte seniores da CA

Serviços de suporte aprimorados

Oferecem um recurso técnico designado que atua como extensão virtual da equipe de TI, trabalhando com você para usar as soluções da CA, acelerar a resolução de problemas e fazer o planejamento no local.

  • Acesso direto
  • Resposta prioritária
  • Visitas na empresa
  • Consultoria técnica, planejamento e estratégia
  • Avaliações comparativas proativas
  • Acesso privilegiado às equipes de produtos da CA

Programa de promotores do sucesso do cliente

Aproveite ao máximo sua solução CA com um especialista que conhece a sua empresa e os seus objetivos de TI. Escolha entre vários níveis de serviço.

  • Prioridade em filas de espera e resposta para vários produtos
  • Relatórios executivos
  • Gerenciamento de conta avançado e personalizado com pesquisas de relacionamento
  • Programas de valor estendido
  • Planejamento de instrução
  • Gerenciamento do portfólio de produtos
  • Acesso privilegiado às equipes da CA

Suporte da CA: foco em oferecer experiências superiores e mais valor ao cliente

Quem adota soluções da CA tem acesso a uma equipe premiada de profissionais que têm a missão de garantir que você alcance os resultados e o retorno comercial esperados. Para isso:

  • Enfocamos a experiência que você quer ter e chegamos lá.
  • Respondemos rapidamente às suas necessidades.
  • Oferecemos os recursos certos.
  • Pedimos seus comentários e respondemos.

Fale com nossa equipe de suporte para obter todas as respostas que precisar.