Programas de suporte da CA

Comece com o básico ou invista em mais. Não importa o suporte de que você precisa, pode contar com a CA.

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Suporte adequado às suas necessidades empresariais

Cada empresa é diferente, então por que os programas de suporte devem ser de “tamanho único”? Com a CA, é possível escolher o nível adequado de suporte para você, desde a manutenção padrão até um assistente pessoal. Cada programa tem características exclusivas, mas todos têm uma coisa em comum: nossa total dedicação ao seu sucesso com a CA.

Qual é o programa de suporte da CA certo para você?

Recomendamos que todos os clientes da CA invistam no CA Maintenance para garantir acesso ininterrupto às informações, atualizações e correções mais recentes e à consultoria de especialistas. Para além disso, não há limites. Consulte as informações a seguir para ver qual programa é mais indicado para suas necessidades.

CA Maintenance

  • Acesso à equipe de atendimento ao cliente
  • Pesquisa de artigos da base de conhecimento ampliada
  • Suporte via bate-papo
  • Abra um caso de suporte on-line ou por telefone
  • Tempo de resposta padrão
  • Atualizações de produtos mediante assinatura
  • Programa de integração mediante assinatura
  • Programas de treinamento via web
  • Ferramentas de diagnóstico on-line

O CA Maintenance também inclui as seguintes opções de autoatendimento, que estão disponíveis sem uma manutenção de suporte ativa:

  • Suporte com autoatendimento
  • Pesquisa na comunidade
  • Pesquisa de artigos da base de conhecimento básica

Complemente o suporte padrão: serviços de suporte opcionais

Serviços de suporte ao upgrade

Conte com um engenheiro de suporte de curto prazo durante a utilização dos serviços de upgrade.

  • Reuniões frequentes de avaliação da conta durante o upgrade
  • Abertura de um caso em meu nome
  • Acesso direto a um engenheiro designado
  • Resposta prioritária

Serviços de suporte Fast Track

Acesso direto aos recursos de nível sênior do suporte da CA

  • Treinamento e educação em software
  • Certificação CA Fast Track Support
  • Esteja à frente do suporte básico e da triagem inicial da CA
  • Conexão direta aos engenheiros de suporte sênior da CA

Serviços de suporte aprimorados

Designação em longo prazo de um engenheiro de suporte de produto

  • Acesso direto
  • Resposta prioritária
  • Visitas na empresa
  • Consultoria técnica, planejamento e estratégia
  • Avaliações comparativas proativas
  • Acesso privilegiado às equipes de produtos da CA

Programa de promotores do sucesso do cliente

Assistente pessoal em longo prazo

  • Prioridade em filas de espera e resposta para vários produtos
  • Relatórios executivos
  • Gerenciamento de conta avançado e personalizado com pesquisas de relacionamento
  • Programas de valor estendido
  • Planejamento de instrução
  • Gerenciamento do portfólio de produtos
  • Acesso privilegiado às equipes da CA

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