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Programas de suporte da CA

Comece com o básico ou invista em mais. Não importa quais sejam as suas necessidades, você pode contar com a CA.

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Suporte adequado às suas necessidades empresariais

Cada empresa é diferente, então por que os programas de suporte são todos iguais? Com a CA, é possível escolher o nível adequado de suporte para você, da manutenção padrão até um assistente pessoal. Cada programa tem características exclusivas, mas todos têm uma coisa em comum: nossa total dedicação ao seu sucesso com a CA.

Qual é o programa de suporte da CA certo para você?

CA Customer Technical Manager Program

Seu gerente técnico traz seu conhecimento detalhado de todo o portfólio da CA para oferecer um serviço personalizado e ajudá-lo a acelerar o retorno do investimento.

  • Ligação pessoal para todos os pedidos relacionados a CA
  • Filas de prioridade e resposta inicial a novos casos de suporte para um número especificado de produtos
  • Avaliação da maturidade de adoção em relação aos padrões da indústria
  • Planejamento personalizado
  • Ofertas em camadas flexíveis

CA Customer Success Manager Program

Concentrando-se na família de produtos de sua escolha, seu gerente de sucesso ganha conhecimento detalhado de sua implementação e fornece análise proativa de uso e problemas.

  • Análise proativa do uso do produto
  • Planejamento focado no produto
  • Ligação pessoal para solicitações relacionadas à CA
  • Filas de prioridade e resposta inicial a novos casos de suporte para um número especificado de produtos
  • Acesso ao programa de integração
  • Ofertas em camadas flexíveis

CA Designated Support Engineer Program

Junte-se a um engenheiro de suporte designado que o conheça, compreenda seu ambiente e esteja diretamente acessível, para que você possa resolver os problemas mais rapidamente e obter mais do seu investimento.

  • Acesso de discagem direta
  • Resposta acelerada
  • Visitas no local opcionais
  • Consultoria técnica
  • Planejando e aprimorando a assistência
  • Ofertas em camadas flexíveis

Serviços de suporte ao upgrade

Tenha acesso à ajuda de especialistas no seu próximo projeto de upgrade, além de um engenheiro experiente que pode apoiar a equipe durante a transição.

  • Reuniões frequentes de avaliação da conta durante o upgrade
  • Abertura de um caso em meu nome
  • Acesso direto a um engenheiro designado
  • Resposta prioritária

Serviços de suporte Fast Track

Seus funcionários podem ser especialistas certificados em soluções! Assim, eles poderão realizar triagens básicas e ter acesso direto aos engenheiros de suporte seniores da CA quando necessário.

  • Treinamento e educação em software
  • Certificação CA Fast Track Support
  • Esteja à frente do suporte básico e da triagem inicial da CA
  • Acesso direto aos engenheiros de suporte seniores da CA

Manutenção

Recomendamos que todos os clientes da CA invistam no CA Maintenance para garantir o acesso ininterrupto a conselhos de especialistas, além das informações, os upgrades e as correções mais recentes. O CA Maintenance inclui:

  • Suporte online da CA com acesso completo a todos os recursos técnicos de produtos
  • Suporte a projetos de implementação e upgrade
  • Acesso e cobertura telefônica
  • Atualizações de software, correções, patches e notificações
  • Assistência ao cliente para perguntas gerais

Programas premiados, excelência sustentada

Os programas de suporte da CA são criados com base na dedicação ao sucesso do cliente. Nossas pessoas, processos e programas continuam a ser reconhecidos no setor porque oferecem excelência e inovação sustentáveis.

Fale com nossa equipe de suporte para obter todas as respostas que precisar.