Technical Support Essentials: Advice to Succeed in Technical Support

DE ANDREW SANCHEZ

Resumo

O livro “Technical Support Essentials” explora as diversas facetas do suporte técnico, apresentando vários tópicos para servir como pontos de melhoria e debate. Os temas vão desde bons hábitos de trabalho até a forma como grupos de suporte técnico definem seu estilo próprio. Andrew Sanchez desenvolveu métodos para avaliar o trabalho de suporte técnico com base na sua experiência, aplicando teorias, modelos e conceitos sintetizados a partir de pesquisas em outras áreas, como administração, economia, liderança e psicologia. Seu objetivo é usar como base o trabalho já realizado e aproveitá-lo para promover a evolução da profissão de suporte técnico.

Sobre o autor

Andrew Sanchez é um arquiteto sênior de serviços de engenharia. Ele começou sua carreira no suporte técnico no início dos anos 1990 e durante seus mais de 10 anos no setor resolveu problemas, visitou clientes, treinou e orientou colegas nos EUA e no exterior e viu tendências de produtos e suporte surgirem e serem postas de lado. No livro “Technical Support Essentials”, Sanchez apresenta sua valiosa experiência em um formato conciso e de fácil leitura.

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