影子IT:用于监测和管理的新型部门化市场


北京,2014年4月9日 —云正在使业务管理者和用户越过企业内部的IT部门,直接获取新的技术能力。一些传统的IT从业者对这一趋势(通常称为“影子IT”)并不满意,因为它可能会颠覆传统IT部门的行为方式。但是,也有一些人认为只要敏捷应对,这不失为一次具有重大意义的市场机遇。

确切的说,“影子IT” 正在创造一个监测及管理解决方案的全新市场。部门用户不希望仅仅依赖企业IT部门获得新技术,更不希望仅依靠IT部门进行技术的监测和管理。随着“影子IT”的兴起,一个核心问题浮出水面:在追求更大程度的从企业IT部门实现独立的同时,部门用户如何进行技术的监测和管理,特别是在预算有限和技术知识缺乏的情况下?针对这个问题,CA Technologies北亚区服务保障部高级总监郑伟轮先生分享了他对“影子IT”的看法,以及CA Technologies的解决之道。

用户到底需要什么?

IT部门和业务部门之间的关系是一个用户不断被赋予权限的历史。回溯到大型机时代,IT部门全权掌控着所有的软件和硬件。随着互联网的发展,这个赋予用户权限的转变仍在持续,用户获得了通过浏览器、搜索引擎和超链接快速、高效地得到各种信息资源的自由。如今,互联网更是成为了能够提供各种成熟应用的资源,用户在使用之前不需要在公司电脑上下载任何代码,甚至能够在个人的智能手机和平板电脑上使用。

这一从IT部门全权控制到用户拥有权限的趋势是不太可能逆转的。IT 部门履行着运营数据中心、保证敏感信息资产安全、在大数据及分析领域开发新型战略能力等职能。考虑到IT部门繁重的工作,以及用户自身对新业务能力的不懈追求,用户会在他们认为必要的时候越过IT部门,满足自身对技术的需求。

简而言之,历史已经告诉我们“影子IT”的浪潮势不可挡。即便没有企业IT部门的支持,个人电脑、互联网、软件即服务(SaaS)也会应运而生。“影子IT”这一赋予用户更多权限的全新潮流也同样如此。

监测和管理

业务用户永远渴望新技术,然而历史还表明他们并没有充分考虑如何随着时间的推移有效地管理技术。用户或许最先使用个人电脑和局域网,但企业IT部门却必须明白如何使它们长期运行;用户或许最先接受互联网,但IT部门却要保证企业网络的使用安全。

尽管业务用户对于技术的依赖性不断增加,但他们对于故障停机和性能不佳的容忍度却在降低。他们也意识到不通过IT部门获得技术,却又希望IT部门可以提供后期的技术管理支持,这本质上存在着矛盾。因此,正如曾经寻求处理文件和数据的技术的独立能力一样,业务部门同样意识到他们需要自己掌握监测应用和服务的能力。

然而问题在于,业务用户并不了解也不愿了解简单网络管理协议(SNMP)陷阱、日志文件以及一些其他支撑传统IT部门管理的高科技基础。至少到目前为止,缺乏技术知识是阻碍业务用户拥有对日常技术服务可视性的一大因素,这种透明化即不再依赖IT部门(and which, increasingly, they are acquiring independently of IT.)。

一个实际的解决方案

怎样使部门用户即便在缺乏技术能力的情况下,仍然可以正确的监测和管理关键应用和服务?郑伟轮先生表示,满足以下三个标准的新一代的解决方案给出了答案—

  • 简易、自动化的操作
    部门用户没有时间、技术、和意愿让自己深陷复杂的技术部署泥潭,因此对于“影子IT”来说,一个有效的部门管理监测解决方案,首先必须可以自动且毫不费力的进行安装。
  • 端到端的应用以及服务洞察
    部门用户对于了解什么是服务器、存储器和路由器并不感兴趣。他们想要了解的是所购买的服务发挥了怎样的效果。为了满足他们的这种需求,最恰当的解决方案应该是为端到端应用交付性能提供可视性,而不是支持交付的个别组件的技术数据。
  • 优化成本
    业务部门一般不会在技术上投入太多资金。考虑到运营成本,他们也不会为对业务目标没有重要或战略意义的事情预留高额预算。因此,他们对监测解决方案设立的价格标准是十分苛刻的。

在过去,管理和监测解决方案能够满足以上三个标准是很有挑战性的。企业IT部门所使用的管理企业内部IT环境的复杂系统需要大量的配置,同时价格昂贵。

郑伟轮先生介绍,CA Technologies 近日针对其备受赞誉的 CA Nimsoft Monitor 解决方案推出了具有丰富功能的免费版本CA Nimsoft Monitor Snap,能够帮助资源有限的客户快速获得对各种 IT 资源运行状况的企业级可见性,从而支持关键业务 IT 服务的交付。该产品无需繁琐的设置和配置,可以在短短一个小时内启动并运行,并通过单一集成的解决方案提供强大的性能和可用性监控功能,可以免费用于多达30个受监控设备的无限时监控,而非限时试用。

CA Nimsoft Monitor Snap 可满足新兴企业的需求,这些新兴企业没有像同类大型企业那样充足的资源,但同样依赖 IT 环境运行状况。CA Nimsoft Monitor Snap也为大型企业的 IT 组织和部门 IT 服务团队提供了前所未有的机遇,可以免费或者在无需承担不必要风险的情况下采用新一代管理技术,即使IT 环境变化多端,服务团队仍然可以更主动地降低运营成本并更好地保障服务交付。

新的时代需要全新解决方案。管理技术的进步使得供应商可以交付更加适合“影子IT”市场的解决方案。通过采用这些解决方案,部门客户可以继续紧跟用户赋权的潮流,减少对企业IT部门的依赖。郑伟轮先生表示,这将是一个双赢的结果:对业务部门来说,这种胜利意味着可以更加高效的利用技术;对于企业IT部门来说,这种胜利意味着可以将有限的资源运用到更加具有战略意义的项目上去。

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