CA Technologies应用经济七大黄金法则


2015年8月5日,北京—以往的业务模式在应用经济时代已经不再适用。当软件成为一切的中心,公司必须提供更优质且与众不同的客户体验,实时进行跨部门协作,重新思考和业务伙伴的互动关系,从而保持竞争力。虽然这条路并不好走,但转型是大势所趋。

如何在变化的环境中辩明方向?CA Technologies基于对200家IT或业务管理者的调查分析提出七大法则,助企业制胜应用经济。

  1. 做好准备打破常规

    当组织变革不可避免时,规则必须做出调整。而变革就在眼前。接近半数的受访者认为软件驱动业务会对决策时间产生影响。

    在Lockheed Martin,加速新业务流程的软件运行十分良好,因此高层领导者想将其推广到全公司。但并不是所有人都在等上级的指示,有几个业务单元已经自行采用了这种软件。Lockheed Martin业务应用总监Liz Michaud表示:“这表明跟上业务需求的发展和市场的变化是多么重要。”

  2. 充分利用数据价值

    受访者表示他们都非常精通于直接向客户营销(58%的人表示他们非常高效),但是他们中的多数都没有完整的数据,比如追踪客户偏好等等。

    运动服饰制造商Under Armour正在寻求解决方法。他们运用数据来让客户明白什么时候需要更换新的跑鞋。“研究表明,如果你已经穿一双跑鞋跑了400到500英里,为了避免伤害,你就需要买一双新鞋子。”首席数字官Robin Thurston如是说道,“我们提供服务来让客户知道换鞋子的时间,通过使用情境相关的数据来提升客户体验。”

  3. 学会倾听

    超过40%的受访者表示使用社交媒体与客户或合作伙伴沟通是在新环境下的必做项。这些工具不仅仅是发布信息的新方式,同时也是获取情报的好方法。

    一家大型欧洲银行曾开发了一款移动应用,收集了社交对话,了解到客户想要看到他们最近的100笔交易,而不仅仅是他们目前所提供的6笔。该银行一名高级技术官员表示:“我们移动银行应用最好的变化直接来自于我们客户在社交网站上的评论。”

  4. 了解数据,捍卫数据

    超过半数的受访者声称他们在保护客户数据方面的投入越来越大,而且保护内部数据方面的投入还要更多。

    Under Armour 在保护客户数据方面进行了大量投资,比如健身应用里与健康相关的数据。目前,这些数据并没有受到《美国健康保险便携性与责任法案》(HIPAA)的保护。不过Thurston先生已经做好了这种可能性的准备。“信任是需要通过点滴积累但却容易毁于一旦的东西,我们非常重视信任。”

  5. 创新合作

    应用经济下,一些旧的阻力将不复存在。超过半数的受访者表示,加强安全执行官和业务部门主管的合作可以发现新的业务机会。

    在DHL的供应链中,软件开发人员不再使用线性的、孤立式的流程为客户开发应用。尽管每个项目都不同,他们倾向于使用一种交叉的、敏捷的、甚至有点杂乱的方法,并且与守旧派的执行人员一起合作。创新副总裁Damian Pike在谈到如何调动高层人员时表示:“我们将和他们坐在一起,制作样本,画出草图,制作模型,快速证明概念从而找到正确方向。然后我们会经过几个开发的急速时期。每一个周期结束的时候,我们都要保证我们和运营业务负责人保持一致。”

  6. 予其所需

    在应用经济时代,客户期望快速、直观的互动。超过20%的利润是客户通过在应用上的互动完成的,持有这一观点的受访者的比例预计将会在未来三年增加一倍。如何加强与客户在应用上的互动是我们需要考虑的问题。

    为满足客户期望,法国中央银行运营两个数据中心和两个重复的站点来备份网站。法国央行项目整合主管Benoit Clouet表示:“我们会定期在两个站点之间切换。当一项应用发生中断时,它的商业价值将荡然无存。而客户对应用的中断非常敏感。”

  7. 公司文化侵蚀战略

    将近40%的受访者表示软件开发最大的障碍是缺乏公司内部的支持。

    上文中提到的移动银行应用本可以在几个月内发布,但是实际过程花了更长时间。技术官员说:“公司内有很多人不赞成这一做法,现有的业务线和利润中心希望保护他们自己的利益,防止其被公司内部人士夺取。”

关于调查

本文基于一项针对200名业务和技术主管的调查,属于CA Technologies和牛津经济研究院研究项目的一部分。点击这里浏览该调研的简要报告和图表。

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