CA Technologies全球调查显示数字化举措促进中国大陆企业业务表现提升


数字化转型的企业最大获益来自于 “提升用户体验”

 2016年11月23日,北京—CA Technologies (NASDAQ: CA)近日公布了一项最新全球调查结果,详细呈现了数字化转型对中国大陆企业的重大影响。这项名为《保持得分:数字化转型为何如此重要?》(Keeping Score: Why Digital Transformation Matters)的调查显示了经营业绩与支撑数字化转型的技术实践之间具有紧密联系。该项调查还突显出82%的中国大陆受访者认为数字化转型增强了企业的差异化竞争力。

问题: 数字化转型如何提升以下关键绩效指标(数字化覆盖范围/差异化竞争力)?

该项调查采用了“数字化转型业务影响计分卡”(Digital Transformation Business Impact Scorecard,缩写为BIS),用于评估企业数字化转型举措是否成功。BIS基于14个关键绩效指标(KPI),涉及业务敏捷性、业务增长、以客户为中心和运营效率四个类别,以100分为评估总分,对全球范围内的国家和地区及行业进行量化评分并排名。

总体来看,中国大陆企业数字化举措的影响力得分为50分,在世界范围内排名居中。在亚太及日本地区,敏捷管理、DevOps、API管理和以身份为中心的安全性等数字化实践被广泛采用,使业务影响力提升高达54%。有33%的中国大陆企业认为对数字化方面的投资有助于企业明显超越竞争对手,显示出中国大陆企业在数字化转型能力方面非常有信心。

在该项调查中,中国大陆企业受访者表示数字化转型为其带来以下效益:

  • Ÿ  85%扩大了数字化覆盖范围
  • Ÿ  82%提升了用户体验
  • Ÿ  34%提高了客户满意度
  • Ÿ  33%加速了上市速度
  • Ÿ  29%增加了新业务收入
  •   27%缩短了决策时间

CA Technologies大中华区总监何金沛先生表示:“消费者期待的不仅是高质量的服务,还有数据的安全保护和完美的产品体验,这也对IT和业务系统带来巨大压力。为了满足数字时代日益增长的需求,企业必须利用技术,尤其是运用软件的力量运营业务,从而持续将客户需求转化为交付体验。”

亚太及日本地区的一些发展中国家在BIS中表现强劲,领跑全球榜单,其中包括印度(79分)、泰国(71分)、印度尼西亚(66分)和马来西亚(64分)。中国大陆(50分)在此次评估中位居第六名的中间位置。调查指出,新兴经济体相较于成熟的传统经济体更具有发展潜力,也更易于进行数字化转型,这是因为新型经济如“白纸”一般的特质使其可以避免受到旧系统的束缚。因此,他们的数字化转型带来的成效也被认为会更快速也更显著。

从亚太及日本地区的行业层面来看,BIS中表现最佳的三个行业分别为:电信(45分)、公共部门(45分)、银行及金融服务(41分)。电信行业表现突出的原因在于它本身是数字产业,并且它还面对着新生代纯数字竞争对手对其核心业务的巨大挑战。并列第一的公共部门的表现再次证明了该地区政府对数字化转型的高度重视,他们通过数字化转型为当地居民提供更多的工作机会和更好的公共服务。而银行及金融服务业一向是技术领先的行业,这也是它名列前茅的原因所在。

关于调查

该项调查由行业分析机构Coleman Parkes于2016年5月和6月进行,共有来自21个国家和地区,10个垂直行业的1770位IT及业务部门高级管理人员参与。其中亚太及日本地区的受访者一共有799位,范围涵盖澳大利亚、中国大陆、香港、印度、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、新加坡和泰国。

资料来源

调查报告:Keeping Score: Why Digital Transformation Matters

信息图:《保持得分:数字化转型为何如此重要?》

 

关于Coleman Parkes

Coleman Parkes分析机构成立于2000年,在全球范围内提供以行动为中心的市场调研。为所有市场行业提供全方位的调研和咨询服务,专业研究B2B领域,关注IT、科技和传播研究。获取更多关于Coleman Parkes的信息,请浏览网站www.coleman-parkes.co.uk

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刘静萍

CA Technologies公关部
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