Es kann schwierig sein, in der schnelllebigen Application Economy die Nase vorn zu behalten. Obwohl ein Upgrade Ihres Systems vorteilhaft für Ihr Unternehmen sein kann, hat der Übergang zu einer neuen Version einer Lösung für Interessenvertreter in Business und IT häufig geringe Priorität, da sie sich auf den täglichen Betrieb und auf andere Initiativen konzentrieren müssen. Ohne die notwendigen Ressourcen, die relevanten Daten und einen klaren Upgradeplan, der die Risiken und die Vorteile des Upgrades berücksichtigt, verpassen Unternehmen möglicherweise wichtige Problembehebungen und Verbesserungen von Produkten. Dies kann der gesamten Performance der Lösung, der Akzeptanz und dem reibungslosen Systembetrieb schaden.

Ein erfolgreiches Softwareupgrade kann Zeit und Ressourcen erfordern. Mitarbeiter am Standort haben möglicherweise nicht die Zeit, alle relevanten Daten zur Vorbereitung auf das Upgrade zu sammeln. Dies kann zu Informationslücken und potenziellen Fehlern in den Daten führen, ganz zu schweigen vom betrieblichen Risiko und von Projektunterbrechungen, die höhere Kosten für Ihr Unternehmen bedeuten können.

Wenn Sie nur die technischen Aspekte eines Upgrades berücksichtigen, können Sie außerdem möglicherweise Chancen verpassen, Prozesse zu bewerten, die Nutzung auszuwerten und neu verfügbare Lösungserweiterungen auszuschöpfen.

Mit Upgrade Services von CA Technologies können Sie effizient von Ihrer vorhandenen Produktimplementierung zum aktuellen Produktrelease übergehen. CA Services unterstützt Ihr Team bei der Bereitstellung eines klaren Upgradeansatzes, der Ihr Risiko und die Belastung Ihrer Mitarbeiter senkt, damit sie sich auf den täglichen Betrieb konzentrieren können. Mit Upgrade Services von CA Technologies können Sie sicher sein, dass Ihr Upgrade von erfahrenen Spezialisten durchgeführt wird, die unsere Software und Ihr Unternehmen gut kennen.

Der standardmäßige Upgradeprozess besteht aus zwei Phasen: einer Upgradebewertung, bei der wir den aktuellen Zustand Ihrer Produktimplementierung analysieren und ermitteln, welche Problembehebungen erforderlich sind, und der eigentlichen Upgradedurchführung.

Phase 1: Upgradebewertungsservices

Die erste Phase eines Upgrades mit CA Services besteht darin, eine Bewertung durchzuführen und den Zustand Ihrer aktuellen Lösungsimplementierung zu verstehen. Anhand dieses Wissens können Sie bestimmen, wie Sie Ihre Investition optimal auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zuschneiden können. CA Services führt die folgenden Schritte durch:

• Während des Projektstarts sammelt CA Services die notwendigen Informationen, um die Healthcheck-Workshop(s) durchzuführen:

• Technischer Healthcheck: In diesem Workshop wird der aktuelle Zustand Ihrer Umgebung bewertet. Dabei wird Ihr Systeminventar erfasst, Ihre Kriterien für die Größenfestlegung werden betrachtet, und die vorhandenen Performanceprobleme sowie die aktuellen Anpassungen und Integrationen werden identifiziert. Außerdem identifizieren und empfehlen wir Elemente, die sofortiger Verbesserung bedürfen, Kriterien für die zukünftige Größenfestlegung sowie Anforderungen an die Spezifikation, Anpassung und Integration.

• Funktionaler Healthcheck (optional): In diesem Workshop werden Ihre Erfolgsfaktoren identifiziert und die Leistungsmerkmale im aktuellen Zustand ermittelt. Außerdem werden funktionale Anwendungsfälle und bekannte Lücken ermittelt, und es wird eine Roadmap für die zukünftigen Leistungsmerkmale bereitgestellt. Der funktionale Healthcheck bietet wertvolle Informationen zu den geschäftlichen Leistungsmerkmalen und zeigt, welche von ihnen nach Abschluss des Upgrades weiter unterstützt werden müssen.

Phase 2: Upgradedurchführung

Nach Abschluss der Bewertung beginnt CA Services, die Umgebung für das neue Release vorzubereiten. Folgende Schritte werden durchgeführt:

• Vorarbeiten vor dem Upgrade: Ziel ist es, die Umgebung einschließlich der Lösung und der Organisation vorzubereiten, bekannte Probleme zu beheben, die Mitarbeiter von CA Technologies und dem Kunden zu identifizieren, die am Upgrade beteiligt sein sollen, und die erforderlichen Backups durchzuführen.

• Durchführung des Upgrades und Datenmigration: Je nach Verfügbarkeit und Lösung kann dieser Prozess automatisiert oder manuell durchgeführt werden. Er kann auf der vorhandenen installierten Version oder als neue Installation mit Datenmigration von der vorhandenen installierten Version durchgeführt werden.

• Durchführung von Nacharbeiten zum Upgrade: Dies dient dazu, die Lösung und die Umgebungen zu überprüfen, den vergleichbaren Zustand zu verifizieren und die Lösung um Leistungsmerkmale für das Unternehmen zu erweitern.

Upgrade-Framework von CA Services

Zusätzlich zu einem Expertenteam von CA Services können Sie auch mit einem fest zugewiesenen Supportberater an Ihrem Lösungsupgrade arbeiten. Mit einem Supportberater können Sie sicher sein, dass ein qualifizierter Mitarbeiter mit Ihrem Upgradeteam zusammenarbeitet, um den Übergang zu erleichtern. Ihr Supportberater ist an jedem Schritt beteiligt, von Empfehlungen und telefonischen Statusbesprechungen vor dem Upgrade bis hin zur Behebung aller Probleme während des Upgradeprojekts. Ihr Supportberater steht noch für weitere 30 Tage nach Abschluss des Upgrades zur Verfügung, um seinen Erfolg sicherzustellen.

Upgradesupport ist für Produkte und Releases erforderlich, die eingestellt wurden oder deren Wartung endet. Er stellt eine Alternative zum CA Extended Support dar, den CA Support anbietet. Dieser Service dient dazu, Ihnen die aktuelle Version bereitzustellen, die CA Technologies unterstützt.

Nach Abschluss des Upgrades ist es wichtig, sicherzustellen, dass Ihr Team die neue Lösung akzeptiert. Eine Investition in formelle Produktschulungen von CA Education bietet Ihrem Team die notwendigen Anleitungen, damit es die neue Software effektiv nutzen und einen erfolgreichen Übergang sicherstellen kann. CA Education bietet ein breites Spektrum an preisgekrönten Kursen in flexiblen Formaten, um Ihrer Zeitplanung und Ihrem Budget gerecht zu werden.