Die Existenzfähigkeit Ihrer Marke hängt vor allem von der Qualität der Customer Experience Ihrer Anwendungen ab – sie stellt häufig die wichtigsten Erfahrungen dar, die Ihre Kunden im Rahmen geschäftlicher Aktivitäten mit Ihnen machen. Erfolgreiche CIOs und IT-Führungskräfte wissen, wie sie die von Anwendern erwartete Application Experience bieten können, indem sie die Verantwortung dafür übernehmen und sich wichtige Performanceinformationen verschaffen, die sie benötigen, um diese Daten an alle relevanten Teams und geschäftlichen Führungskräfte weiterzugeben – sie also zu demokratisieren. Diese IT-Führungskräfte wissen, dass eine großartige Performance gefördert wird, wenn alle Teams über die notwendigen Kenntnisse verfügen, um zu handeln.