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CA Automic Service Orchestration für Service Catalog

Machen Sie Ihre Nutzer zu glücklichen Kunden – mit Self-Services.

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Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter durch die Automatisierung von Servicekatalogen.

Sind Ihre internen Kunden unzufrieden mit der Bereitstellung von IT-Services in Ihrem Unternehmen und suchen sich bereits extern Hilfe? Der Grund könnten Mängel in Ihrem Servicebereitstellungsprozess sein. Auch wenn Sie bereits Anfragen über Self-Service-Technologien ermöglichen, können bei einer manuellen Koordination der Servicebereitstellung in Kombination mit einer großen Anzahl nicht-standardisierter Anfragen Verzögerungen und Fehler bei der Bereitstellung von Services auftreten und zeit- und kostenintensive manuelle Eingriffe erforderlich sein.

CA Automic Service Orchestration für die Servicekatalog-Integration automatisiert die Bereitstellung Ihrer Business- und IT-Services. Nutzer können Business- oder IT-Services auf Knopfdruck anfragen – über eine ihnen vertraute Benutzeroberfläche, die eine Integration gängiger Tools für das IT-Service-Management (ITSM) sowie Servicekataloge ermöglicht. CA Automic Service Orchestration für die Integration von Servicekatalogen führt die Aktionen durch, die für die Bereitstellung des angefragten Service erforderlich sind. Das ist echte „Business Automation“.

Die meisten Serviceanfragen enthalten weitere Informationen wie Anfragesteller, Zeitpunkt der Anfrage, unterschiedliche Optionen, die für die Anfrage zur Verfügung stehen etc. Manchmal sind auch Freigaben erforderlich, die auch von den in der Anfrage ausgewählten Optionen abhängig sein können. Mit CA Automic Service Orchestration für die Servicekatalog-Integration ist das ganz einfach.

Die Orchestrierungslösung lässt sich problemlos in bestehende ITSM-Prozesse einbinden, senkt die Fehlerquote und sichert die Einhaltung von dokumentierten Freigabe- und Änderungsmanagementprozessen.

Mit CA Automic Service Orchestration für die Integration von Servicekatalogen profitieren Sie von den folgenden Vorteilen:

Agilität

REST-basierte Service-API (SAPI) zur Verwaltung von Serviceanfragen und vorkonfigurierte Plug-ins für eine schnellere Einbindung von ITSM und Servicekatalogen.

Flexibilität

Optionen für die Verringerung der Anzahl an nicht-standardisierten Anfragen durch modellierte Service-Definitionen.

Einbindung von IT-Services-Management

Integration der Orchestrierungsprozesse für die automatisierte Bearbeitung von Serviceanfragen in bestehende IT-Prozesse durch die Einbindung von ITSM für Anfragen-, Störungs- und Änderungsmanagement.

Zertifizierte ServiceNow-Integration

ServiceNow Service Connector Plug-in für die SAPI von CA Automic Service Orchestration.

Zentrale Übersicht

Gemeinsames Interface, gemeinsames Reporting und gemeinsame Analysen für eine optimale Übersicht über Ihre Orchestrierungs-Toolchain.

Upgrades ohne Ausfallzeiten

Ihre Nutzer haben durchgängig Zugriff auf Ihre Services – auch während des Updates zur aktuellen Version von CA Automic Service Orchestration für Servicekataloge.

Die Vorteile der Servicekatalog-Integration mit CA Automic Service Orchestration

Schnelle, voll automatisierte Servicebereitstellung

Bessere Skalierbarkeit bei einer steigenden Anzahl von Anfragen.

Geringerer Zeitaufwand

Freisetzung von personellen Ressourcen für die Entwicklung von neuen Services und Funktionen.

Höhere Sicherheit

Geringere Anzahl von Personen, die sich in Ihre Produktionssysteme einloggen.

Mehr erreichen mit weniger Aufwand

Profitieren Sie von einem geringen Aufwand für die Veröffentlichung und Aktualisierung von Serviceangeboten.

Automatisierung Ihrer Geschäftsabläufe

Profitieren Sie von effizienten und automatisierten Unternehmensprozessen.

Vermeidung von „Schatten-IT“

Sorgen Sie für eine bessere und schnellere Servicebereitstellung, damit Nutzer ihre Bedürfnisse nicht mit Drittanbieter-Tools befriedigen müssen.

Mehr bekommen. Mehr leisten.

Services

Profitieren Sie von der Fachkompetenz der Experten von CA Services und holen Sie noch mehr aus Ihrer CA-Lösung.

Partner

Entdecken Sie Integrationen, mit denen Sie die Investition in Ihre CA-Lösung voll ausschöpfen können.

Schulung und Weiterbildung

Bauen Sie Ihre Fähigkeiten mit Schulungen, Zertifizierungen und Ressourcen weiter aus, um neue Impulse für Ihre berufliche und unternehmerische Entwicklung zu erhalten.

| RESSOURCEN

Ressourcen zu Servicekatalogen mit CA Automic

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| SPEZIFIKATIONEN UND SUPPORT

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Erfahren Sie, wie Sie mit den Automatisierungslösungen von CA eine hohe Agilität im gesamten Unternehmen erreichen.

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