Erhalten Sie Expertenratschläge und bequeme Upgrades.
CA Support kontaktieren Zum Support-PortalDer Standardsupport der meisten Unternehmen ist ein hochgejubeltes Ticketing-System und bietet nur minimale Unterstützung. Bei CA Technologies ist das anders. Das CA Maintenance-Programm bietet Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, zum richtigen Zeitpunkt und über den Channel Ihrer Wahl. Reichen Sie ein Ticket auf der Grundlage von SLOs ein, sprechen Sie mit einem Mitarbeiter, oder koordinieren Sie ein Upgrade: All dies ist Teil eines Maintenance-Pakets, das weit mehr ist als nur Standard.
CA Maintenance ist unser grundlegendes Supportangebot, aber seine Leistungsmerkmale und Vorteile sind alles andere als grundlegend. CA Maintenance-Verträge umfassen:
Sie können Tickets online, per Telefon oder per Chat einreichen und verwalten – ganz wie Sie möchten. Bei jeder Methode liegen diesen Services branchenführende SLOs zugrunde, sodass Sie nie lange warten müssen.
CA Maintenance bietet Ihnen Zugang zu exklusiven wissensbasierten Inhalten, die nur mit einem Supportvertrag zur Verfügung stehen.
Nutzen Sie die Fachkenntnisse unserer Supportmitarbeiter immer, wenn Sie Hilfe brauchen. Unsere Mitarbeiter haben durchschnittlich 20 Jahre Erfahrung – hier ist niemand grün hinter den Ohren.
CA Maintenance deckt nicht nur die aktuelle Version Ihrer Software ab, sondern auch jede allgemein verfügbare Version, die nicht eingestellt wurde (End of Service, EOS bzw. End of Life, EOL). Falls Sie nicht auf eines der neuesten Releases aktualisieren möchten, können Sie auf den Self-Service-Support zugreifen. Außerdem können Sie über den optionalen CA Extended Support Service Support für Versionen bekommen, die eingestellt oder deren Wartung beendet wurde.
Informieren Sie sich über neue Produkterweiterungen und ihren Nutzen für Ihr Unternehmen. Greifen Sie auf die aktuellsten Patches und Problembehebungen zu, und führen Sie Updates aus, sobald sie verfügbar sind. CA Maintenance optimiert Upgrades, sodass Sie stets auf dem aktuellen Stand sind und das optimale Produktrelease verwenden.
Chats sind hilfreich bei kurzen Fragen, die keine umfassende technische Problembehebung erfordern. Wenn Sie einen Supportfall eröffnen, haben Sie die Möglichkeit dazu. Nachdem Sie Ihr Produkt ausgewählt haben, erscheint das Chat-Symbol und ein CA Supportmitarbeiter steht Ihren zur Verfügung.
Erfahren Sie, welche Produkte abgedeckt werden: ca.com/chat.
Sie wünschen sich personalisierten Service? Erhalten Sie einen fest zugewiesenen Supportmitarbeiter, der Sie und Ihre Umgebung kennt und direkt erreichbar ist.