CA Maintenance

Channelübergreifender Support, der viel mehr bietet als Ticketing

Der Standardsupport der meisten Unternehmen ist oft nur ein Ticketing-System und bietet meist nur minimale Unterstützung. Bei CA Technologies ist das anders. Das CA Maintenance-Programm bietet Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, zum richtigen Zeitpunkt und über den Channel Ihrer Wahl. Reichen Sie ein Ticket auf der Grundlage von SLOs ein, sprechen Sie mit einem Mitarbeiter, oder koordinieren Sie ein Upgrade: All dies ist Teil eines Maintenance-Pakets, das weit mehr ist als nur Standard.

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Die richtigen Antworten zum richtigen Zeitpunkt

Austausch mit Fachleuten

Sprechen Sie per Anruf, online oder per Chat mit einem erfahrenen Supportmitarbeiter. Ihrem Ticket liegen stets branchenführende SLOs zugrunde.

Auf dem Laufenden bleiben

Greifen Sie auf Upgrades, Erweiterungen, Patches und Fehlerbehebungen zu, sobald sie veröffentlicht werden. So erhalten Sie Spitzenperformance und maximalen ROI.

Schnelle Problembehebung

Finden Sie Antworten in unserer umfassenden, Mitgliedern vorbehaltenen Knowledge Base, oder suchen Sie in CA Communities nach Lösungen von Ihren Fachkollegen.

Was ist in CA Maintenance enthalten?

CA Maintenance ist unser Basis-Level-Supportangebot, aber seine Leistungsmerkmale und Vorteile sind alles andere als minimal. CA Maintenance-Verträge umfassen:

Channelübergreifenden technischen Support. Sie können Tickets online, per Telefon oder per Chat einreichen und verwalten – ganz wie Sie mögen. Bei jeder Methode liegen diesen Services branchenführende SLOs zugrunde, sodass Sie nie lange warten müssen.
Erweiterte Self-Service-Optionen. CA Maintenance bietet Ihnen Zugang zu exklusiven wissensbasierten Inhalten, die nur mit einem Supportvertrag zur Verfügung stehen.
Dezentrale Analyse und Unterstützung bei Problemen. Nutzen Sie die Fachkenntnisse unserer Supportmitarbeiter immer, wenn Sie Hilfe brauchen. Unsere Mitarbeiter haben durchschnittlich 20 Jahre Erfahrung.

Support für die drei neusten Versionen. CA Maintenance deckt nicht nur die aktuelle Version Ihrer Software ab, sondern auch die zwei vorherigen Versionen. Wenn Sie nicht auf eines der neusten Releases aktualisieren möchten, können Sie auf den Self-Service-Support zugreifen. Außerdem können Sie über den optionalen CA Extended Support Service Support für Releases bekommen, die eingestellt oder deren Wartung beendet wurde.
Die neuesten Release-Ankündigungen und Upgrades. Informieren Sie sich über neue Produkterweiterungen und ihren Nutzen für Ihr Unternehmen. Greifen Sie auf die aktuellsten Patches und Problembehebungen zu, und führen Sie Updates aus, sobald sie verfügbar sind. CA Maintenance optimiert Upgrades, sodass Sie stets auf dem aktuellen Stand sind und das optimale Produktrelease verwenden.

Machen Sie mit CA Support-Programmen mehr aus Ihrer Lösung von CA Technologies.

Finden Sie den richtigen Support für Ihre Unternehmensanforderungen – von grundlegendem Support bis hin zu einem persönlichen Concierge.

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