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CA Maintenance

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Channelübergreifender Support, der viel mehr bietet als Ticketing

Der Standardsupport der meisten Unternehmen ist ein hochgejubeltes Ticketing-System und bietet nur minimale Unterstützung. Bei CA Technologies ist das anders. Das CA Maintenance-Programm bietet Ihnen die Informationen, die Sie benötigen, zum richtigen Zeitpunkt und über den Channel Ihrer Wahl. Reichen Sie ein Ticket auf der Grundlage von SLOs ein, sprechen Sie mit einem Mitarbeiter, oder koordinieren Sie ein Upgrade: All dies ist Teil eines Maintenance-Pakets, das weit mehr ist als nur Standard.

Was ist in CA Maintenance enthalten?

CA Maintenance ist unser grundlegendes Supportangebot, aber seine Leistungsmerkmale und Vorteile sind alles andere als grundlegend. CA Maintenance-Verträge umfassen:

Channelübergreifenden technischen Support

Sie können Tickets online, per Telefon oder per Chat einreichen und verwalten – ganz wie Sie möchten. Bei jeder Methode liegen diesen Services branchenführende SLOs zugrunde, sodass Sie nie lange warten müssen.

Erweiterte Self-Service-Optionen

CA Maintenance bietet Ihnen Zugang zu exklusiven wissensbasierten Inhalten, die nur mit einem Supportvertrag zur Verfügung stehen.

Dezentrale Analyse und Unterstützung bei Problemen

Nutzen Sie die Fachkenntnisse unserer Supportmitarbeiter immer, wenn Sie Hilfe brauchen. Unsere Mitarbeiter haben durchschnittlich 20 Jahre Erfahrung – hier ist niemand grün hinter den Ohren.

Support für die neuesten Versionen

CA Maintenance deckt nicht nur die aktuelle Version Ihrer Software ab, sondern auch jede allgemein verfügbare Version, die nicht eingestellt wurde (End of Service, EOS bzw. End of Life, EOL). Falls Sie nicht auf eines der neuesten Releases aktualisieren möchten, können Sie auf den Self-Service-Support zugreifen. Außerdem können Sie über den optionalen CA Extended Support Service Support für Versionen bekommen, die eingestellt oder deren Wartung beendet wurde.

Neueste Release-Ankündigungen und Upgrades

Informieren Sie sich über neue Produkterweiterungen und ihren Nutzen für Ihr Unternehmen. Greifen Sie auf die aktuellsten Patches und Problembehebungen zu, und führen Sie Updates aus, sobald sie verfügbar sind. CA Maintenance optimiert Upgrades, sodass Sie stets auf dem aktuellen Stand sind und das optimale Produktrelease verwenden.

Chat mit einem CA Supportmitarbeiter

Chats sind hilfreich bei kurzen Fragen, die keine umfassende technische Problembehebung erfordern. Wenn Sie einen Supportfall eröffnen, haben Sie die Möglichkeit dazu. Nachdem Sie Ihr Produkt ausgewählt haben, erscheint das Chat-Symbol und ein CA Supportmitarbeiter steht Ihren zur Verfügung.

Erfahren Sie, welche Produkte abgedeckt werden: ca.com/chat.

Verwandte Angebote

Finden Sie die richtigen Supportservices für Ihre Unternehmensanforderungen – von grundlegendem Support bis hin zu einem persönlichen Concierge.