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Global Customer Success- und Support-Programme

Beginnen Sie mit den Grundlagen, oder investieren Sie in mehr. Ganz gleich, wie viel Unterstützung Sie benötigen: CA Technologies bietet sie.

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Support, der zu Ihren Unternehmensanforderungen passt

Jedes Unternehmen ist anders. Warum also sollten Sie bei einem Standard-Support-Programm bleiben? Mit CA Technologies können Sie auswählen, wie viel Support zu Ihnen passt, von der Standard-Maintenance bis hin zu einem persönlichen Concierge. Jedes Programm bietet einzigartige Leistungsmerkmale, jedoch eines haben sie alle gemeinsam: unser volles Engagement für Ihren Erfolg mit CA Technologies.

Welches CA Support-Programm ist das richtige für Sie?

CA Customer Technical Manager-Programm

Ihr technischer Manager stellt seine detaillierten Kenntnisse zu Ihrem CA Technologies-Portfolio bereit, um personalisierten Service zu erbringen und Ihnen bei der schnelleren Erzielung von Investitionsertrag zu helfen.

  • Persönlicher Kontakt für alle Anfragen in Bezug auf CA Technologies
  • Bevorzugte Warteschlangenposition und erste Antwort auf neue Supportfälle für eine festgelegte Anzahl von Produkten
  • Bewertung des Reifegrads Ihrer Produkteinführung im Vergleich zu Branchenstandards
  • Angepasste Planung
  • Flexible gestaffelte Angebote

CA Customer Success Manager-Programm

Für die von Ihnen gewählte Produktfamilie gewinnt Ihr Success Manager detailliertes Wissen über Ihre Implementierung und liefert proaktive Analysen von Nutzung und Problemen.

  • Proaktive Analyse der Produktnutzung
  • Produktorientierte Planung
  • Persönlicher Kontakt für Anfragen in Bezug auf CA Technologies
  • Bevorzugte Warteschlangenposition und erste Antwort auf neue Supportfälle für eine festgelegte Anzahl von Produkten
  • Zugang zum Onboarding-Programm
  • Flexible gestaffelte Angebote

CA Designated Support Engineer-Programm

Arbeiten Sie mit einem fest zugewiesenen Supportmitarbeiter, der Sie und Ihre Umgebung kennt und direkt erreichbar ist. So können Sie Probleme schneller beheben und mehr aus Ihrer Investition herausholen.

  • Direkte Durchwahl
  • Schnellere Antworten
  • Optionale Besuche vor Ort
  • Technische Beratung
  • Unterstützung bei Planung und Upgrades
  • Flexible gestaffelte Angebote

Upgrade Support Services

Erhalten Sie für Ihr nächstes Upgrade-Projekt Unterstützung durch einen Experten, und profitieren Sie von einem bewährten Mitarbeiter, der Ihrem Team während des Übergangs helfen kann.

  • Regelmäßige Besprechungen zur Accountbewertung während des Upgrades
  • Eröffnung eines Falls in meinem Auftrag
  • Fest zugewiesener, direkt erreichbarer Mitarbeiter
  • Umgehende Reaktion

CA Fast Track Support

Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern, zu zertifizierten Lösungsexperten zu werden, sodass sie eine grundlegende Triage intern durchführen und sich bei Bedarf direkt an einen hochrangigen CA Supportmitarbeiter wenden können.

  • Softwareschulungen
  • CA Fast Track Support-Zertifizierung
  • Überspringen der Basisstufe von CA Support und der Standardtriage
  • Direkter Kontakt zu hochrangigen CA Supportmitarbeitern

CA Maintenance

Wir empfehlen allen unseren Kunden, in CA Maintenance zu investieren, um den unterbrechungsfreien Zugriff auf Expertenratschläge und die neuesten Informationen, Upgrades und Problembehebungen sicherzustellen. CA Maintenance beinhaltet:

  • CA Support Online für umfassenden Zugriff auf alle technischen Produktressourcen
  • Unterstützung bei Implementierungen und Upgrades
  • Telefonische Erreichbarkeit
  • Software-Updates, Problembehebungen, Patches und Benachrichtigungen
  • Kundenunterstützung bei allgemeinen Fragen

Preisgekrönte Programme, stetige Spitzenleistung

CA Support-Programme gründen auf dem Engagement für den Erfolg unserer Kunden. Unsere Mitarbeiter, Prozesse und Programme sind in der Branche durchgehend anerkannt, da sie stetige Spitzenleistung und Innovation liefern.

Fragen Sie unser Supportteam nach allen Antworten, die Sie benötigen.

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