CA Support-Programme

Beginnen Sie mit den Grundlagen, oder investieren Sie in mehr. Ganz gleich, wie viel Unterstützung Sie benötigen: CA Technologies bietet sie.

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Support, der zu Ihren Unternehmensanforderungen passt

Jedes Unternehmen ist anders. Warum sollten Supportprogramme dann alle gleich sein? Mit CA Technologies können Sie auswählen, wie viel Support zu Ihnen passt, von der Basis-Maintenance bis hin zu einem persönlichen Concierge. Jedes Programm bietet einzigartige Leistungsmerkmale, aber eines haben sie alle gemeinsam: unser volles Engagement für Ihren Erfolg mit CA Technologies.

Welches CA Support-Programm ist das richtige für Sie?

CA Technologies empfiehlt allen Kunden, in CA Maintenance zu investieren, um ununterbrochenen Zugang zu den aktuellen Informationen, Upgrades und Problembehebungen sowie zu fachkundigem Rat sicherzustellen. Nach oben sind keine Grenzen gesetzt. Ermitteln Sie anhand der folgenden Informationen, welches Programm zu Ihren Anforderungen passt.

CA Maintenance

  • Zugang zu Customer Care
  • Erweiterte Knowledge-Base-Artikelsuche
  • Chat-Support
  • Eröffnen eines Supportfalls online oder per Telefon
  • Standardreaktionszeiten
  • Abonnement-basierte Produktupdates
  • Abonnement-basiertes Onboarding-Programm
  • Webgestützte Schulungsprogramme
  • Online-Diagnosetools

CA Maintenance umfasst außerdem die folgenden Self-Service-Optionen, die ohne aktive Support-Maintenance zur Verfügung stehen:

  • Self-Service-Support
  • Community-Suche
  • Grundlegende Knowledge-Base-Artikelsuche

Zusätzlich zum Standard-Support: Optionale Supportservices

Upgrade Support Services

Kurzfristiger Einsatz eines speziellen Supportmitarbeiters im Rahmen der Upgrade Services

  • Regelmäßige Besprechungen zur Accountbewertung während des Upgrades
  • Eröffnung eines Falls in meinem Auftrag
  • Spezieller, direkt erreichbarer Mitarbeiter
  • Umgehende Reaktion

Fast Track Support-Services

Direkter Zugang zu hochrangigen CA Support-Mitarbeitern

  • Softwareschulungen
  • CA Fast Track Support-Zertifizierung
  • Überspringen der Basisstufe des CA Support und der Standardtriage
  • Direkter Kontakt mit hochrangigen CA Support-Mitarbeitern

Enhanced Support Services

Langfristig zugeordneter spezieller Produktsupportmitarbeiter

  • Direkter Zugang
  • Umgehende Reaktion
  • Besuche vor Ort
  • Technische Beratung, Planung und Strategie
  • Proaktive vergleichende Bewertungen
  • Privilegierter Zugang zu Produktteams von CA Technologies

Customer Success Advocate-Programm

Langfristiger persönlicher Concierge

  • Bei vielen Produkten werden Ihre Supportanfragen weit vorne in die Warteschlange gestellt und schnell beantwortet.
  • Reporting für Führungskräfte
  • Erweitertes, angepasstes Account-Management mit Befragungen zur Geschäftsbeziehung
  • Extended Value-Programme
  • Schulungsplanung
  • Produktportfoliomanagement
  • Privilegierter Zugang zu Teams von CA Technologies