Cambios bajo la nueva norma de los negocios: esté preparado para cambiar constantemente

Por marzo 29, 2018

La agilidad y la adaptabilidad se convierten ahora en las claves de la longevidad de los negocios a lo largo de las industrias

Los negocios operan hoy en día a velocidades vertiginosas, trabajando para mantenerse al ritmo de las nuevas tecnologías y de las demandas en evolución de los clientes. Es por eso que la nueva directiva es no sólo adoptar el cambio y dar la bienvenida a la transformación, sino también diseñar para la disrupción.

Los negocios deben diseñar su compañía sobre la premisa de que habrá cambios y ellos serán frecuentes. Aunque la estandarización y la estabilidad se consideraron desde hace mucho tiempo las claves de la longevidad de negocios, ahora la agilidad y adaptabilidad representan la verdadera ruta hacia la supervivencia y, en última instancia, hacia el éxito. Ese es un tema común que reunió a expertos en tecnología y líderes de negocios de industrias verticales en el CA World Conference anual.

“Una característica de la evolución humana es nuestra capacidad para evolucionar y adaptarnos a los cambios en nuestro entorno. Aún más importante es la capacidad de cambiar ese entorno para satisfacer nuestras necesidades”, dijo el CEO, Mike Gregoire, en su discurso de apertura. Comprender el valor del cambio es fundamental para el éxito del negocio, y el nuevo modelo que las compañías deben implementar es “construir para cambiar”, explicó Gregoire.

“CNN empleó nuestro software para cambiar la experiencia electoral. Esa es democracia impulsada por datos, y otra robusta demostración de que todas las compañías se están convirtiendo en compañías de software”

– Mike Gregoire, CEO de CA Technologies

Los Sueños del Espacio se Convierten en Realidad

La NASA y otras entidades gubernamentales impulsan las primeras misiones al espacio exitosas, desde vuelos en órbita baja hasta hombres aterrizando en la luna. Pero hoy en día, la industria aeroespacial tiene a muchas empresas privadas con ambiciones de exploración espacial – algunas de las cuales se están convirtiendo en realidad.

El astronauta Capitán Scott Kelly, tuvo un gran éxito en su trabajo con la NASA, pero admitió que es emocionante presenciar el cambio en la industria de misiones financiadas por el gobierno, a empresas privadas que también exploran viajar a Marte. Como primer escéptico en relación al proyecto SpaceX de Elon Musk, Kelly dice ahora que los nuevos proyectos como ese, le dan esperanza.

“Pensé que Elon Musk estaba loco, y yo estaba equivocado”, dijo Kelly. “Me emociona esta nueva idea de que las empresas privadas se encarguen del desarrollo de proyectos en la órbita inferior, y del desarrollo de nuevas tecnologías. Con suerte, eso le dará a la NASA la oportunidad de ir a Marte”.

La científica de cohetes Natalie Panek, quiere ir al espacio, y ojalá un día consiga cumplir sus sueños personales. Pero ella no sólo está enfocada en sus metas para la industria. Ella quiere crear un entorno en el que todo el mundo crea que puede afectar el cambio con lo que algunos podrían pensar, son sólo grandes ideas.

“El mayor problema de todo esto es: ¿cómo podemos inspirar a la siguiente generación y seguir impulsando esto ante las personas que dicen que esto es una locura o que no es posible?”, dijo Panek. “El mundo necesita cada día más exploradores, más personas que tengan curiosidad acerca de lo que hay en nuestro propio patio trasero. Estamos cultivando un mundo de exploradores cotidianos que crearán comunidades en las que todo será posible”.

Automóviles y Fidelización de Clientes

Para General Motors, un automóvil es mucho más que un vehículo para simplemente transportar a un conductor desde el punto A al punto B.

Un automóvil es un equipo sobre ruedas, que ahora puede ser personalizado para contener cada una de las preferencias del cliente. No es sólo una oportunidad para que GM haga dinero; el automóvil conectado es la manera en que GM pueda mantener una conexión continua con los clientes. Eso es un gran cambio para la industria automotriz, que normalmente tendría que esperar de cuatro o cinco años entre la compra de automóviles nuevos para conectarse con los clientes.

“En GM, reconocemos que la fidelización del cliente es mucho más que vender un automóvil y ver al cliente hasta dentro de cuatro años cuando regrese. Deseamos tener una conexión constante con usted para que podamos agregar valor a sus actividades cotidianas”, dijo Sid Madamanchi, gerente de proyectos para OnStar de GM. “Estamos adoptando estos cambios radicales porque la tecnología de vehículos es una consideración que pesa mucho a la hora de comprar un automóvil. Las personas están exigiendo que su automóvil sea tan inteligente como su teléfono”.

Eso implica equipar a la tecnología con APIs que permitan la integración entre el sistema del automóvil y las aplicaciones móviles para activar funciones como el acceso remoto a las capacidades del vehículo, tales como el envío de un texto al propietario del vehículo para avisarle si la gasolina se está acabando.

“Queremos asociarnos con estaciones meteorológicas, monitores de tráfico y las compañías de seguros. Será más posible conforme los motores conscientes del vehículo sean cada vez más accesibles”, dijo Madamanchi.

La imprevisibilidad de la política

Independientemente de las preferencias de los votantes en la elección presidencial estadounidense de 2016, los resultados forzaron un cambio en cómo se percibirá la política de ahora en adelante. Por ejemplo, el basarse en encuestas para estimar los resultados probó que aún la más avanzada tecnología, no podía predecir lo que la gente pudiera realmente hacer.

Brianna Keilar, Corresponsal Política Sénior de CNN, cubrió la campaña de Hillary Clinton durante los últimos dos años. Ella recurrió a la aplicación política de CNN, que fue creada usando software de CA Technologies. La aplicación agrega datos procedentes de múltiples fuentes, ofrece conocimiento y presenta los resultados en formatos fácilmente digeribles para los usuarios. Sin embargo, todas las tecnologías de sondeo no pudieron predecir los resultados correctos, y Keilar sólo podía especular acerca de los motivos.

“La tecnología está cambiando y las personas pueden no responder a la pregunta con precisión. Y la manera en que usted formula una pregunta cambia la respuesta”, explicó. “Por ejemplo, si observamos las encuestas, la gente que dijo que tanto Trump como Clinton no eran aptos para la presidencia, posteriormente usted se despierta el día de las elecciones y descubre que siete de cada 10 votaron por Trump, pese a haber dicho eso”.

El poder de los datos, dijo Keilar, llevaría a suposiciones y esas suposiciones no necesariamente fueron las correctas. “Muchas personas suponían que si un votante decía que una persona que no era apta para ser presidente, no votaría por él y eso es equivocado”, dijo ella.

Esta elección cambiará la forma en que los periodistas y los expertos siguen las campañas y emplean la tecnología para procesar lo que la gente podría estar pensando en el futuro. Keilar dijo que la comprobación de los hechos será aún más crítica en el futuro.

Para las compañías de software como CA Technologies, el uso de la tecnología en las elecciones presidenciales demuestra que el mundo está siendo ejecutado por software, y esta tendencia sólo continuará creciendo.

“CNN empleó nuestro software para cambiar la experiencia electoral. Eso es democracia impulsada por datos, y otra robusta demostración de que todas las compañías se están convirtiendo en compañías de software”, dijo Gregoire.

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Escrito por Denise Dubie
Directora Senior de Estrategia contenido de CA Technologies
en LinkedIn: @denisedubie