Cómo Matrixtech anticipa y resuelve fallos críticos

Por diciembre 14, 2017

Con ayuda de CA Technologies, es posible monitorear en tiempo real y garantizar el funcionamiento de las aplicaciones de Matrixtech – empresa colombiana de tecnología que realiza cerca de 80 millones de transacciones mensuales en 65 mil puntos de venta en Colombia.

Con soluciones implementadas en 14 organizaciones, Matrixtech atiende a empresas de juegos de azar en Colombia, que por legislación se ven obligadas al registro electrónico de todas las ventas. José Perea Gómez, gerente de Matrixtech, explica que una pérdida de la conexión en este sentido, impide las ventas e impacta en las operaciones de las empresas. “Por eso, nuestra plataforma es la fuerza de los negocios de nuestros clientes, y no podemos parar nunca”, señaló.

Era necesaria una solución que ayudara a identificar rápidamente fallos potenciales, supervisar el rendimiento y medir la experiencia de los usuarios con sus productos. Sin las herramientas adecuadas, la actuación era reactiva y la detección de problemas resultaba demasiado compleja.

Para identificar los productos más adecuados, Matrixtech ha desarrollado una matriz con los criterios necesarios y CA Application Performance Management ha resultado ser la solución a sus problemas. Con el apoyo de MSL, implantaron la herramienta de CA Technologies e iniciaron la gestión de aplicaciones utilizadas internamente y con sus clientes.

CA Application Performance Management nos permite fácilmente monitorear todas las aplicaciones desarrolladas por nosotros, que son en su mayoría soluciones basadas en Java y gestionan protocolos bancarios”, cuenta Gómez.

Ahora, un equipo realiza en tiempo real el monitoreo de 12 aplicaciones. Mientras tanto, otro equipo está dedicado al análisis de desempeño, presentado por la solución de CA Technologies, y es responsable de resolver problemas antes de que afecte a las operaciones de los clientes de Matrixtech.

Al monitorear los puntos de venta tradicionales y en línea de sus clientes, Matrixtech logra con CA Application Performance Management, no sólo anticipar y solucionar fallos antes de que generen impacto para el cliente, sino también priorizar problemas y administrar las aplicaciones de forma centralizada.

“Situaciones que no podíamos anticipar y tan poco identificar su causa, ahora se resuelven antes de impactar al cliente. Nuestro equipo acompaña el rendimiento, garantizando el alto desempeño y asegurando la buena experiencia”, dijo José Perea.

Escrito por Carla Paniagua
Sr. Principal, Field Marketing, Latin America at CA Technologies
LinkedIn: @carlapaniagua