Potenciando su monitoreo

Por diciembre 21, 2017

Monitorear la infraestructura y las aplicaciones es algo esencial en el proceso de transformación digital. Ni todas las empresas logran extraer el máximo de esta práctica, pero eso es necesario para evitar que el equipo de monitoreo no sea sólo un “centro de coste”.

A continuación, hablo de algunos puntos que pueden ayudarle a explorar todo el potencial de monitoreo de sus operaciones.

Los clásicos

Cuando hablamos de monitoreo, el Network Operations Center (NOC) es el primer caso de uso que debe ser considerado. Creado en los años 1960, el NOC no es sólo “una sala de monitoreo”, sino un centro de recolección de información e insumos para las áreas de negocio.

Las famosas “Salas de Guerra” ganan agilidad con el equipo de monitoreo, que pasa a tener un papel importante en la recolección de evidencias y nuevas perspectivas sobre un incidente. El Troubleshooting es una herramienta bien ajustada, que ofrece diagnósticos proactivos sobre el estado del ambiente, calificando al equipo como un punto importante de selección y solución de problemas, porque los profesionales necesitan las herramientas adecuadas para trabajar de la mejor manera posible, reduciendo el tiempo y los costos durante una investigación.

Hablando de DevOps

Los diagnósticos de aplicaciones, sistemas, arquitectura e infraestructura pueden beneficiar equipos de Control de Calidad (Quality Assurance, o QA), porque puede existir en todos los ambientes. Y para realizar mejoras continuas, es necesario un ciclo de desarrollo ágil, que requiere insumos generados y recolectados lo más pronto posible para retroalimentar la cadena, permitiendo que el equipo entienda y corrija problemas de desempeño luego en los primeros sprints.

Tanto QA, como la Mejora Continua sirven como base para la creación de un centro de excelencia, que puede ser pensado como una evolución de los NOCs, que buscan cumplir el papel de árbitro de calidad, gestor de operación y proveedor de insights para toda la empresa.

Supervisión del negocio

  • Métricas: información como el volumen de compras de productos u horarios de mayor acceso son importantes para la toma de decisiones.
  • Marketing: estas métricas todavía pueden beneficiar al equipo de marketing, correlacionando la efectividad de sus campañas con los eventos técnicos.
  • Visión ejecutiva: tanto las métricas de negocio, como los insights y correlaciones de marketing pueden, y deben, ser utilizados para armar una visión única y simplificada de la sostenibilidad de los principales servicios de la empresa. La información debe servir de insumo para la planificación de ventas.
  • Competidores: entender las operaciones de un competidor puede afectar directamente la ejecución y el rendimiento de los productos. Conocer el ambiente que está bajo nuestra gestión es importante, pero conocer lo que sus principales competidores están haciendo es de igual relevancia.

La lista anterior cubre algunos temas que se extienden a la disciplina de monitoreo. Las herramientas que sustentan estas prácticas tienen un potencial de retorno aún no explotado y, a menudo, el ROI puede ser anticipado con un enfoque más amplio de su gestión.

Como extraer el máximo del monitoreo es un ejercicio diario de creatividad, pero la próxima vez que le pregunten cómo hacerlo, espero que este artículo ayude en la respuesta.

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Escrito por Luiz Emmerich
Sr Consultant Presales at CA Technologies
LinkedIn: luizemmerich