En la economía de las aplicaciones competitiva de hoy en día, resulta más difícil que nunca ofrecer una experiencia óptima. Para captar realmente el interés y la lealtad de los clientes, las aplicaciones y los servicios deben brindar experiencias fiables que complazcan a los usuarios, puedan ampliarse para dar cabida a sus cambiantes necesidades y se actualicen a intervalos regulares con las innovaciones nuevas.

Para poder hacerlo, debe disponer de información útil sobre el rendimiento operativo (desde los dispositivos móviles hasta el mainframe) y el comportamiento de los usuarios, como los índices de abandono, las páginas más comúnmente visitadas, los flujos de las aplicaciones y el uso que hacen de estas. En otras palabras: precisa de los datos operativos internos y de la información externa relativa al comportamiento de los usuarios. Además, para coordinar a los equipos de marketing, desarrollo y operaciones, tiene que llevar a cabo análisis que traduzcan estos datos a un idioma y a unas métricas comunes que todos los implicados sean capaces de entender, de modo que puedan compartir las responsabilidades.

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